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| + | O procedimento pode ser feito através dos módulos ''AutoCentro'', ''FastService'' e ''Oficina''. | ||
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Edição de 09h51min de 12 de abril de 2011
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Padrão de Pós-Venda Volks é um modelo de atendimento da montadora com o objetivo de apoiar a área de pós-vendas (assistência técnica) das concessionárias, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Dentre as novas funcionalidades totalmente integradas ao DealerNet.ERP destacam-se o agendamento na oficina, o quadro oficina com status do serviço executado na oficina, inclusão da lavagem do veículo, testes, lista de separação e check-list de entrega no processo de atendimento.
O Quadro Oficina auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:
- melhorando a qualidade no atendimento;
- facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
- facilitando a separação das peças no estoque através da lista de separação;
- identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
- maior informação na entrega do veículo: segurança dos dados dos serviços executados no check-list de entrega;
- facilidade na consulta.
A lavagem do veículo descrita nesta documentação serve como exemplo de como funciona o processo, que é feito da seguinte maneira: na inclusão dos serviços da OS, deve-se incluir um serviço para lavagem de veículo, no término do último serviço o responsável imprime a subordem através do botão "Lavagem" que será entregue ao setor de lavagem para marcar o tempo (inicial e final). E com isso a concessionária controla a quantidade de lavagens e o tempo médio de cada lavagem, além do tempo entre o veículo ficar disponível para lavagem e o início da lavagem.
O procedimento pode ser feito através dos módulos AutoCentro, FastService e Oficina.
Configurações
Imprime Pré-Requisição de Material com Impressão de OS