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| + | O cadastro de cliente pode ser realizado através da opção Cadastro - Clientes ou através do botão . Vale ressaltar que é importante cadastrar as informações corretas do cliente em função do faturamento do veículo. Maiores informações ver documentação [http://www.dealernet.com.br:8082/dealernet_wiki/index.php/Clientes Cadastro de Clientes.] | ||
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| + | Ver também tópico Configurando Info. Adicionais do Cliente. | ||
Edição de 11h19min de 23 de setembro de 2010
Introdução
A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Se na proposta for concedido desconto acima do permitido, terá que ser analisado pelo Gerente de Vendas. Tendo a opção no sistema da Concessionária determinar a margem mínima de acordo com o modelo de veículo que esta sendo comercializado. Após aprovada, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre a confirmação do pedido, liberação para entrega e a entrega.
Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque, através de vários filtros, tais como, cor do veículo, a família, a faixa de preço, se veículo possui opcional e demonstra o valor médio que os veículos do mesmo modelo foram vendidos nos últimos trinta dias.
Outra facilidade é que se pode visualizar o estoque de veículos em várias formas:
1. em Estoque - veículos dentro da Concessionária;
2. em Demonstração - veículos em exposição externa;
3. em Trânsito - veículos que já foram faturados, mas ainda não chegaram à Concessionária;
4. e Futuro - veículos que estão em pedido e que ainda não foram faturados. Nos veículos futuros há um acompanhamento do estágio que se encontram estes veículos na produção e qual a data prevista para o faturamento.
Fluxo de Venda do Veículo
Após a concluir a venda de veículo é necessário realizar pesquisa de satisfação, acesse documentação: Pesquisa de Satisfação de Veículos.
Ícones
Configurações
Parâmetros
Associando Natureza de Operação ao Estoque
Considera ISS no Custo para Venda Direta/Internet
Considera Quantidade de Dias Tipo Pagamento para Vencimento dos Títulos
Permite Reserva de Veículos para Gerente/Supervisor
Informações Adicionais do Cliente
Impressão Valor do Troco na Troca
Permite mais de um Troco na Proposta
Intervalo para Entrega do Veículo
Modelo de Impressão da Proposta
Mostra Taxa de Cadastro Impressão Proposta
Percentual Comissão do Vendedor
Permissão para Cadastrar Contato com Data Anterior
Permissão para Emitir Nota Fiscal com % Comissão Zero
Permissão para não Cobrar Serviço Adicional
Permitindo Proposta para Veículo Avaliado
Serviço Adicional Cobrado Marcado Automaticamente
Tipo Vencimento Default na Proposta
Validade Pedido sem Recebimento Caixa
Vencimento da Obrigação de Serviços Adicionais
Estoque de Veículos de Entrega Futura
Mostra as Taxas no Modelo da Proposta
Utiliza o Módulo F&I Integrado ao Módulo Veículos
Abre Tela Cash Convertion na Forma de Pagamento
E-mail Obrigatório na Confirmação da Proposta
Emite NF de Veículos com Numeração Separada
Mostra o Valor e a Base do ICMS Próprio na Nota
Estoque de Veículos Futuros Novos
Estoque de Veículos Futuros Usados
Observação NF para Veículo com Pag. à Vista
Altera Valor do Veículo Avaliado como Troca na Proposta
Mostrar Veículos do Corsia como Futuros no Estoque
Família é Obrigatória na Tela de Estoque
Modelo é Obrigatório na Tela de Estoque
Mostrar Informações Gerenciais Apenas para Gerente
Margem Mínima para Venda de Seminovos
Tabelas
Comissão de Serviços Adicionais
Realizando Venda do Veículo
Vendedor da Vez
MÓDULO VEÍCULOS
A opção vendedor da vez serve para modificar a sequência de vendedores no atendimento a clientes ou a visitantes conforme a ordem de atendimento.
1. No menu principal clique Cadastros e Vendedor da Vez;
2. Na janela Vendedor da Vez selecione Veículos e marque a opção Novos (mostra os vendedores de veículos novos e os gerentes) ou Usados (mostra os vendedores de veículos usados e os gerentes);
Entendendo os campos: Vendedor: informa o nome do vendedor Vez: informa a posição do vendedor no atendimento aos clientes ou visitante, quando alterado, o sistema modifica a ordem.
3. Em seguida selecione o vendedor da vez e clique no botão Vez;
4. Após selecionar o vendedor clique Sim;
5. O sistema mostra o ícone para indicar quem é o vendedor da vez
6. Ao finalizar clique OK. Em seguida ir para o tópico Recepção de Clientes.
Recepção de Clientes
MÓDULO VEÍCULOS
A recepção de cliente serve para fazer o primeiro atendimento do cliente quando ele chega ao Show Room e direcioná-lo para um vendedor, que poderá ser o vendedor da vez ou o vendedor de preferência do cliente.
1. No menu principal clique Cadastros e Recepção de Clientes;
2. Na janela Recepção de Clientes informe o nome do Cliente;
3. No campo Fones informe o(s) número(s) de telefone do cliente ou visitante. Clique TAB;
Nota: o sistema busca automaticamente no banco de dados se existe histórico de atendimentos para este cliente, trazendo a tela de clientes.
4. Na janela Consulta de Clientes selecione o cliente e clique OK;
Nota: caso o nome do cliente não esteja cadastro clique em Cancelar;
Nota: caso não exista histórico com o nome do cliente, o sistema busca novamente no banco de dados agora levando em consideração o cadastro de visitantes. Na janela Consulta de Visitantes selecione os dados do visitante e clique Voltar;
5. Na janela Recepção de Clientes selecione o Tipo de Veículo que o cliente deseja adquirir Novo (seleciona vendedores de veículos novos) ou Usado (seleciona vendedores de veículos usados);
Nota: o campo Mídia serve para informar o meio de comunicação que o cliente utilizou para conhecer a concessionária.
6. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Adqui.;
7. Na janela Veículos do Cliente o sistema mostra todos os veículos que o cliente já adquiriu da concessionária. Clique Voltar;
8. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Interes.;
9. Na janela Modelos do Atendimento o sistema mostra todos os modelos de veículos que interessam ao cliente. Clique Alterar;
Nota: Caso não tenha nenhum modelo de veículo cadastrado clique Incluir;
11. Na janela Modelos de Interesse do Cliente informe Modelo do veículo, Ano, Cor e Valor e clique OK;
12. Na janela Modelos do Atendimento clique Sair;
13. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Vendedor;
14. Na janela Consulta de Vendedores o sistema mostra todos os vendedores que já recepcionou o cliente ou o(s) vendedor(s) de sua preferência. Selecione o vendedor e clique OK;
Nota: Caso o vendedor selecionado apareça na janela Recepção de Clientes com a situação Negociando ou Indisponível selecione outro vendedor.
15. Na janela Recepção de Clientes clique no botão OK;
Nota: Ao clicar no botão OK a janela Ocorrência será aberta.
16. Na janela Ocorrência selecione o Tipo ocorrência marque a opção Agenda ou Contato;
Nota: ao selecionar a opção Contato o campo Próximo Contato Agendado é habilitado. Em seguida preencha as opções Tipo de Contato, Tipo de assunto, Data, Hora, Assunto e Observação.
17. Informe Data e Hora que o cliente será atendido pelo vendedor; 18. Selecione o Tipo de contato que o cliente fez com a concessionária;
19. Informe o Tipo de assunto;
Nota: no campo Tipo de assunto selecione a opção Transferência de Atendimento caso o vendedor da vez esteja indisponível ou o cliente solicite outro vendedor.
Nota: o campo Assunto é preenchido automaticamente pelo sistema.
20. Em seguida preencha o campo Observação e clique OK;
21. Ao retornar para janela Recepção de Clientes ir para o passo Registrando Atendimento do Vendedor.
Registrando Atendimento do Vendedor
MÓDULO VEÍCULOS
Cada vendedor do departamento de veículos possui um controle dos clientes que está atendendo. Este controle pode ser realizado pelo vendedor ou recepcionista, que identifica o cliente e o destina para um dos vendedores disponíveis ou para o vendedor da vez. Com este controle, o sistema armazena todas as informações relativas ao cliente, desde a sua chegada, os contatos realizados, as propostas efetuadas, o motivo da visita, o motivo da desistência da compra (vendas perdidas de veículos) e aproximando o cliente do vendedor.
1. No menu principal, clique Cadastros e Atendimentos do Vendedor;
2. Na janela Atendimentos do Vendedor clique Incluir;
3. Na janela Inclusão de Atendimento digite o nome do Cliente e Telefone;
Nota: o sistema busca automaticamente no banco de dados se existe histórico de atendimentos para este cliente, trazendo a tela de clientes.
Caso não exista histórico como cliente, o sistema busca novamente no banco de dados agora levando em consideração o cadastro de visitantes.
4. Se o cliente constar na relação, selecione o cliente e clique OK. Se não consta, clique Voltar;
5. Selecione o Tipo de Veículo, Retorno, Mídia e Tipo de Contato;
Nota: é importante que a mídia seja informada corretamente. Assim será possível mensurar e verificar quais os meios de comunicação com o mercado que tem sido mais eficientes.
6. Marque a opção Test Drive para indicar se o atendimento gerou ou não o teste do veículo;
Nota: a opção retorno é marcada automaticamente, quando o sistema identifica que o cliente já possui atendimento em aberto.
7. Ao finalizar clique OK. Em seguida ir para o tópico Incluindo Proposta.
Incluindo Proposta
MÓDULO VEÍCULOS
É necessário incluir uma proposta de venda com todas as informações necessárias sobre o veículo em nome do cliente que foi cadastrado no Atendimento. O cliente só aparecerá na tela de Estoque e Comercialização se tiver sido atendido anteriormente.
Ao cadastrar proposta o sistema calcula o custo do veículo e verifica se a proposta efetuada está dentro dos parâmetros de desconto máximo e margem mínima estabelecidos para o modelo em questão. Caso contrário, o sistema irá informar que a proposta necessita de autorização do gerente, para que seja dada a continuidade ao processamento da venda.
1. No menu principal clique Vendas e Estoque e Comercialização;
2. Na janela Estoque e Comercialização selecione o Depósito, Família, Modelo, Cor, Grupo e a Faixa de Valor. Clique em TAB para o sistema trazer as informações;
Nota: ao pesquisar os veículos futuros e gerar a Proposta o sistema irá mostrar o campo Ano Fabr./Mod. da seguinte forma: interrogação/ano modelo (??/XX). Ex.: ??/09.
O campo "Grupo" serve para filtrar o estoque de acordo com a bandeira o grupo. O Grupo é configurado no Cadastro de Empresas, no módulo Segurança.
Na coluna "BP" mostra a quantidade de meses de garantia do veículo usado que possui garantia estendida.
Na coluna "Nota Fábrica" mostrar o número da nota fiscal da fábrica.
A opção "Def.Físico" tem por objetivo sinalizar os veículos destinados a portadores de deficiência física. A opção é marcada automaticamente após a importação do arquivo “SVD91nnn” na Integração Fiat. Apenas a bandeira Fiat utiliza esse processo.
3. Selecione o carro desejado e clique Propostas;
4. Na janela Propostas, clique Incluir;
5. Na janela Proposta, selecione o nome do Cliente cadastrado na tela de Atendimento Vendedor e informe o valor de venda proposto;
Nota: para mudar o vendedor, clique Alterar ao lado do campo. Despachante Interno: se marcado, indica que o veículo será emplacado através da Concessionária. 6. Clique OK;
7. Ao retornar para a tela de Propostas, ir para Incluindo Formas de Pagamento.
Incluindo Formas de Pagamento
MÓDULO VEÍCULOS
Logo após a inclusão da proposta é necessário incluir as formas de pagamento que serão utilizadas na venda do veículo. Para cada forma de pagamento os passos abaixo deverão ser repetidos:
1. Na janela Propostas clique Pagamentos;
2. Na janela Forma de Pagamento, clique Incluir;
3. Selecione o Tipo de Pagamento e digite informações adicionais no campo Observação;
4. Digite a Data do pagamento e Valor;
Nota: Caso o Tipo de Pagamento tiver configurado com os dias de vencimento, automaticamente será preenchido o Vencimento. Ver tópico Configurando Tipos de Pagamento.
Todas as formas de pagamento devem ser registradas. Por exemplo, o pagamento será 10.000,00 em dinheiro e 17.900,00 financiado. Devem-se cadastrar as duas formas de pagamento (uma de cada vez).
Quando a forma de pagamento for um veículo usado, deve-se primeiro realizar a avaliação do veículo; em seguida incluí-lo na proposta como forma de pagamento. A avaliação tem um prazo de validade configurável; Ver em Avaliação de Veículos Usados.
Se a forma de pagamento gerar título, deve informar também, o Nr. Documento e Juros. Para financiamento, informar Financeira, Plano, Nº. de Parcelas e Juros. Ao informar o Nº de Parcelas é possível visualizar o Fator, Taxa a.m(%), Taxa a.a(%) e Faixas. A forma de pagamento selecionada contém as informações informadas na aba Tít. contra o cliente na Conf. da Proposta na tabela Tipos de Pagamento (ver tópico Tipos de Pagamento).
Os campos do grupo Título e Consórcio são habilitados de acordo com o tipo de pagamento escolhido (ver tópico Configurando Tipos de Pagamento).
Nota: Quando o tipo de pagamento for veículo usado como troca e parâmetro ALTERA VALOR DO VEIC. AVALIADO COMO TROCA NA PROP.? esteja com valor Sim o campo Valor na janela Forma de Pagamento será habilitado.
5. Clique OK;
Nota: Somente é possível sair desta tela quando houver o fechamento de todo valor. Por isso deve incluir as outras formas de pagamento.
6. Após informar todas as formas de pagamento clique Sair;
Caso parâmetro Abre Tela Cash Convertion na Forma de Pagamento? for configurado com o Valor Sim é aberta a janela Cash Convertion, que é um simulador de aplicações que verifica as possibilidades para efetuar financiamentos e aplicações financeiras.
7. Clique Sim para visualizar o Cash Convertion;
8. Informe o Valor, Período e os Juros para realizar a simulação de financiamento;
A tela Venda Perdida de Financiamento só será aberta caso os parâmetros UTILIZA O MÓDULO F&I INTEGRADO AO MÓDULO VEÍCULOS? e ABRE TELA CASH CONVERTION NA FORMA DE PAGAMENTO? estejam configurados com Valor Sim.
9. Informe o motivo da não venda de um financiamento. Clique OK;
Incluindo Informações Adicionais
MÓDULO VEÍCULOS
As informações adicionais são utilizadas para registrar os valores de brindes, emplacamento, e outras informações que se fizerem necessárias.
1. Na janela Propostas clique Informações;
2. Na janela Informações Adicionais da Proposta, digite a observação;
3. Clique OK;
4. Depois de digitar informações, ir para passo Incluindo Serviços Adicionais.
Incluindo Serviços Adicionais (F&I)
MÓDULO VEÍCULOS
Para cada proposta informada no sistema, pode-se associar a esta os serviços adicionais que serão executados antes da entrega do veículo. Por exemplo: emplacamento, seguro etc.
1. Na janela Propostas clique F&I;
2. Selecione o serviço e clique Preço;
Nota: utilize a opção Oportunidade F&I para habilitar todos os serviços que irão gerar Oportunidade F&I, basta marcar o checkbox. Esta opção é válida apenas para as concessionárias com F&I Ativo.
3. Digite o Preço do serviço no campo Valor. Selecione o Responsável pelo serviço;
Nota: Alguns serviços têm valor diferenciado para cada venda. Desta maneira, quando o serviço for incluído na proposta, o preço do serviço adicional deve ser informado, de forma que não seja valor zerado.
Os serviços adicionais que são cobrados podem ser marcados automaticamente na proposta. Ver tópico Configurando Cobrança Serviço Adicional.
4. Clique OK;
5. Clique OK. Para incluir outros serviços, basta selecionar o serviço e informar o preço;
6. Após inclusão de serviços, ir para passo Cadastrando Cliente.
Cadastrando Cliente
MÓDULO VEÍCULOS
O cadastro de cliente pode ser realizado através da opção Cadastro - Clientes ou através do botão . Vale ressaltar que é importante cadastrar as informações corretas do cliente em função do faturamento do veículo. Maiores informações ver documentação Cadastro de Clientes.
Ver também tópico Configurando Info. Adicionais do Cliente.
Funções Adicionais
Alterando a Validade da Proposta
Realizando Reserva de Veículo
Configurando Prazo para Reserva de Veículo
Atendimento do Vendedor
Consultando Propostas do Atendimento