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Após a concluir a venda de veículo é necessário realizar pesquisa de satisfação, acesse documentação: [http://www.dealernet.com.br:8082/dealernet_wiki/index.php/Pesquisa_de_Satisfa%C3%A7%C3%A3o_de_Ve%C3%ADculos Pesquisa de Satisfação de Veículos.] | Após a concluir a venda de veículo é necessário realizar pesquisa de satisfação, acesse documentação: [http://www.dealernet.com.br:8082/dealernet_wiki/index.php/Pesquisa_de_Satisfa%C3%A7%C3%A3o_de_Ve%C3%ADculos Pesquisa de Satisfação de Veículos.] | ||
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== Configurações == | == Configurações == | ||
Edição de 09h47min de 23 de setembro de 2010
Tabela de conteúdo |
Introdução
A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Se na proposta for concedido desconto acima do permitido, terá que ser analisado pelo Gerente de Vendas. Tendo a opção no sistema da Concessionária determinar a margem mínima de acordo com o modelo de veículo que esta sendo comercializado. Após aprovada, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre a confirmação do pedido, liberação para entrega e a entrega.
Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque, através de vários filtros, tais como, cor do veículo, a família, a faixa de preço, se veículo possui opcional e demonstra o valor médio que os veículos do mesmo modelo foram vendidos nos últimos trinta dias.
Outra facilidade é que se pode visualizar o estoque de veículos em várias formas:
1. em Estoque - veículos dentro da Concessionária;
2. em Demonstração - veículos em exposição externa;
3. em Trânsito - veículos que já foram faturados, mas ainda não chegaram à Concessionária;
4. e Futuro - veículos que estão em pedido e que ainda não foram faturados. Nos veículos futuros há um acompanhamento do estágio que se encontram estes veículos na produção e qual a data prevista para o faturamento.
Fluxo de Venda do Veículo
Após a concluir a venda de veículo é necessário realizar pesquisa de satisfação, acesse documentação: Pesquisa de Satisfação de Veículos.
Configurações
Parâmetros
Associando Natureza de Operação ao Estoque
Considera ISS no Custo para Venda Direta/Internet
Considera Quantidade de Dias Tipo Pagamento para Vencimento dos Títulos
Permite Reserva de Veículos para Gerente/Supervisor
Informações Adicionais do Cliente
Impressão Valor do Troco na Troca
Permite mais de um Troco na Proposta
Intervalo para Entrega do Veículo
Modelo de Impressão da Proposta
Mostra Taxa de Cadastro Impressão Proposta
Percentual Comissão do Vendedor
Permissão para Cadastrar Contato com Data Anterior
Permissão para Emitir Nota Fiscal com % Comissão Zero
Permissão para não Cobrar Serviço Adicional
Permitindo Proposta para Veículo Avaliado
Serviço Adicional Cobrado Marcado Automaticamente
Tipo Vencimento Default na Proposta
Validade Pedido sem Recebimento Caixa
Vencimento da Obrigação de Serviços Adicionais
Estoque de Veículos de Entrega Futura
Mostra as Taxas no Modelo da Proposta
Utiliza o Módulo F&I Integrado ao Módulo Veículos
Abre Tela Cash Convertion na Forma de Pagamento
E-mail Obrigatório na Confirmação da Proposta
Emite NF de Veículos com Numeração Separada
Mostra o Valor e a Base do ICMS Próprio na Nota
Estoque de Veículos Futuros Novos
Estoque de Veículos Futuros Usados
Observação NF para Veículo com Pag. à Vista
Altera Valor do Veículo Avaliado como Troca na Proposta
Mostrar Veículos do Corsia como Futuros no Estoque
Família é Obrigatória na Tela de Estoque
Modelo é Obrigatório na Tela de Estoque
Mostrar Informações Gerenciais Apenas para Gerente
Margem Mínima para Venda de Seminovos
Tabelas
Comissão de Serviços Adicionais
Realizando Venda do Veículo
Vendedor da Vez
MÓDULO VEÍCULOS
Vendedor da Vez
A opção vendedor da vez serve para modificar a sequência de vendedores no atendimento a clientes ou a visitantes conforme a ordem de atendimento.
1. No menu principal clique Cadastros e Vendedor da Vez;
2. Na janela Vendedor da Vez selecione Veículos e marque a opção Novos (mostra os vendedores de veículos novos e os gerentes) ou Usados (mostra os vendedores de veículos usados e os gerentes);
Entendendo os campos: Vendedor: informa o nome do vendedor Vez: informa a posição do vendedor no atendimento aos clientes ou visitante, quando alterado, o sistema modifica a ordem.
3. Em seguida selecione o vendedor da vez e clique no botão Vez;
4. Após selecionar o vendedor clique Sim;
5. O sistema mostra o ícone para indicar quem é o vendedor da vez
6. Ao finalizar clique OK. Em seguida ir para o tópico Recepção de Clientes.
Recepção de Clientes
MÓDULO VEÍCULOS
Recepção de Clientes
A recepção de cliente serve para fazer o primeiro atendimento do cliente quando ele chega ao Show Room e direcioná-lo para um vendedor, que poderá ser o vendedor da vez ou o vendedor de preferência do cliente.
1. No menu principal clique Cadastros e Recepção de Clientes;
2. Na janela Recepção de Clientes informe o nome do Cliente;
3. No campo Fones informe o(s) número(s) de telefone do cliente ou visitante. Clique TAB;
Nota: o sistema busca automaticamente no banco de dados se existe histórico de atendimentos para este cliente, trazendo a tela de clientes.
4. Na janela Consulta de Clientes selecione o cliente e clique OK;
Nota: caso o nome do cliente não esteja cadastro clique em Cancelar;
Nota: caso não exista histórico com o nome do cliente, o sistema busca novamente no banco de dados agora levando em consideração o cadastro de visitantes. Na janela Consulta de Visitantes selecione os dados do visitante e clique Voltar;
5. Na janela Recepção de Clientes selecione o Tipo de Veículo que o cliente deseja adquirir Novo (seleciona vendedores de veículos novos) ou Usado (seleciona vendedores de veículos usados);
Nota: o campo Mídia serve para informar o meio de comunicação que o cliente utilizou para conhecer a concessionária.
6. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Adqui.;
7. Na janela Veículos do Cliente o sistema mostra todos os veículos que o cliente já adquiriu da concessionária. Clique Voltar;
8. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Interes.;
9. Na janela Modelos do Atendimento o sistema mostra todos os modelos de veículos que interessam ao cliente. Clique Alterar;
Nota: Caso não tenha nenhum modelo de veículo cadastrado clique Incluir;
11. Na janela Modelos de Interesse do Cliente informe Modelo do veículo, Ano, Cor e Valor e clique OK;
12. Na janela Modelos do Atendimento clique Sair;
13. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Vendedor;
14. Na janela Consulta de Vendedores o sistema mostra todos os vendedores que já recepcionou o cliente ou o(s) vendedor(s) de sua preferência. Selecione o vendedor e clique OK;
Nota: Caso o vendedor selecionado apareça na janela Recepção de Clientes com a situação Negociando ou Indisponível selecione outro vendedor.
15. Na janela Recepção de Clientes clique no botão OK;
Nota: Ao clicar no botão OK a janela Ocorrência será aberta.
16. Na janela Ocorrência selecione o Tipo ocorrência marque a opção Agenda ou Contato;
Nota: ao selecionar a opção Contato o campo Próximo Contato Agendado é habilitado. Em seguida preencha as opções Tipo de Contato, Tipo de assunto, Data, Hora, Assunto e Observação.
17. Informe Data e Hora que o cliente será atendido pelo vendedor; 18. Selecione o Tipo de contato que o cliente fez com a concessionária;
19. Informe o Tipo de assunto;
Nota: no campo Tipo de assunto selecione a opção Transferência de Atendimento caso o vendedor da vez esteja indisponível ou o cliente solicite outro vendedor.
Nota: o campo Assunto é preenchido automaticamente pelo sistema.
20. Em seguida preencha o campo Observação e clique OK;
21. Ao retornar para janela Recepção de Clientes ir para o passo Registrando Atendimento do Vendedor.
Funções Adicionais
Alterando a Validade da Proposta
Realizando Reserva de Veículo
Configurando Prazo para Reserva de Veículo
Atendimento do Vendedor
Consultando Propostas do Atendimento