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Edição de 09h11min de 23 de setembro de 2010
Tabela de conteúdo |
Introdução
A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Se na proposta for concedido desconto acima do permitido, terá que ser analisado pelo Gerente de Vendas. Tendo a opção no sistema da Concessionária determinar a margem mínima de acordo com o modelo de veículo que esta sendo comercializado. Após aprovada, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre a confirmação do pedido, liberação para entrega e a entrega.
Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque, através de vários filtros, tais como, cor do veículo, a família, a faixa de preço, se veículo possui opcional e demonstra o valor médio que os veículos do mesmo modelo foram vendidos nos últimos trinta dias.
Outra facilidade é que se pode visualizar o estoque de veículos em várias formas:
1. em Estoque - veículos dentro da Concessionária; 2. em Demonstração - veículos em exposição externa; 3. em Trânsito - veículos que já foram faturados, mas ainda não chegaram à Concessionária; 4. e Futuro - veículos que estão em pedido e que ainda não foram faturados. Nos veículos futuros há um acompanhamento do estágio que se encontram estes veículos na produção e qual a data prevista para o faturamento. Fluxo de Venda do Veículo
Após a concluir a venda de veículo é necessário realizar pesquisa de satisfação, acesse documentação: Pesquisa de Satisfação de Veículos.
Configurações
Parâmetros
Associando Natureza de Operação ao Estoque
Tabelas
Comissão de Serviços Adicionais
Realizando Venda do Veículo
Vendedor da Vez
MÓDULO VEÍCULOS
Vendedor da Vez
A opção vendedor da vez serve para modificar a sequência de vendedores no atendimento a clientes ou a visitantes conforme a ordem de atendimento.
1. No menu principal clique Cadastros e Vendedor da Vez;
2. Na janela Vendedor da Vez selecione Veículos e marque a opção Novos (mostra os vendedores de veículos novos e os gerentes) ou Usados (mostra os vendedores de veículos usados e os gerentes);
Entendendo os campos: Vendedor: informa o nome do vendedor Vez: informa a posição do vendedor no atendimento aos clientes ou visitante, quando alterado, o sistema modifica a ordem.
3. Em seguida selecione o vendedor da vez e clique no botão Vez;
4. Após selecionar o vendedor clique Sim;
5. O sistema mostra o ícone para indicar quem é o vendedor da vez
6. Ao finalizar clique OK. Em seguida ir para o tópico Recepção de Clientes.
Recepção de Clientes
MÓDULO VEÍCULOS
Recepção de Clientes
A recepção de cliente serve para fazer o primeiro atendimento do cliente quando ele chega ao Show Room e direcioná-lo para um vendedor, que poderá ser o vendedor da vez ou o vendedor de preferência do cliente.
1. No menu principal clique Cadastros e Recepção de Clientes;
2. Na janela Recepção de Clientes informe o nome do Cliente;
3. No campo Fones informe o(s) número(s) de telefone do cliente ou visitante. Clique TAB;
Nota: o sistema busca automaticamente no banco de dados se existe histórico de atendimentos para este cliente, trazendo a tela de clientes.
4. Na janela Consulta de Clientes selecione o cliente e clique OK;
Nota: caso o nome do cliente não esteja cadastro clique em Cancelar;
Nota: caso não exista histórico com o nome do cliente, o sistema busca novamente no banco de dados agora levando em consideração o cadastro de visitantes. Na janela Consulta de Visitantes selecione os dados do visitante e clique Voltar;
5. Na janela Recepção de Clientes selecione o Tipo de Veículo que o cliente deseja adquirir Novo (seleciona vendedores de veículos novos) ou Usado (seleciona vendedores de veículos usados);
Nota: o campo Mídia serve para informar o meio de comunicação que o cliente utilizou para conhecer a concessionária.
6. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Adqui.;
7. Na janela Veículos do Cliente o sistema mostra todos os veículos que o cliente já adquiriu da concessionária. Clique Voltar;
8. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Interes.;
9. Na janela Modelos do Atendimento o sistema mostra todos os modelos de veículos que interessam ao cliente. Clique Alterar;
Nota: Caso não tenha nenhum modelo de veículo cadastrado clique Incluir;
11. Na janela Modelos de Interesse do Cliente informe Modelo do veículo, Ano, Cor e Valor e clique OK;
12. Na janela Modelos do Atendimento clique Sair;
13. Na janela Recepção de Clientes clique no botão Vendedor;
14. Na janela Consulta de Vendedores o sistema mostra todos os vendedores que já recepcionou o cliente ou o(s) vendedor(s) de sua preferência. Selecione o vendedor e clique OK;
Nota: Caso o vendedor selecionado apareça na janela Recepção de Clientes com a situação Negociando ou Indisponível selecione outro vendedor.
15. Na janela Recepção de Clientes clique no botão OK;
Nota: Ao clicar no botão OK a janela Ocorrência será aberta.
16. Na janela Ocorrência selecione o Tipo ocorrência marque a opção Agenda ou Contato;
Nota: ao selecionar a opção Contato o campo Próximo Contato Agendado é habilitado. Em seguida preencha as opções Tipo de Contato, Tipo de assunto, Data, Hora, Assunto e Observação.
17. Informe Data e Hora que o cliente será atendido pelo vendedor; 18. Selecione o Tipo de contato que o cliente fez com a concessionária;
19. Informe o Tipo de assunto;
Nota: no campo Tipo de assunto selecione a opção Transferência de Atendimento caso o vendedor da vez esteja indisponível ou o cliente solicite outro vendedor.
Nota: o campo Assunto é preenchido automaticamente pelo sistema.
20. Em seguida preencha o campo Observação e clique OK;
21. Ao retornar para janela Recepção de Clientes ir para o passo Registrando Atendimento do Vendedor.
Funções Adicionais
Alterando a Validade da Proposta
Realizando Reserva de Veículo
Configurando Prazo para Reserva de Veículo
Atendimento do Vendedor
Consultando Propostas do Atendimento