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Edição atual tal como 11h46min de 22 de maio de 2015

Introdução

Cada vendedor do departamento de veículos possui um controle dos clientes que está atendendo. Este controle pode ser realizado pelo vendedor ou recepcionista, que identifica o cliente e o direciona para um dos vendedores disponíveis ou para o vendedor da vez.

Assim, serão armazenadas todas as informações relativas ao cliente, desde a sua chegada, os contatos realizados, as propostas efetuadas, o motivo da visita e o motivo da desistência da compra (venda perdida).

A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Após aprovado, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado acerca da confirmação do pedido, liberação para entrega e entrega.

Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque. Após a concluir a venda de veículo é possível realizar a pesquisa de satisfação, caso o cliente aceite realiza-la, acesse a documentação: Pesquisa de Venda.

Configurando a Comercialização

Financeira

Grupo F&I

Serviço Adicional

Restrição de Grupo de Acesso SalesForce

Sales Force Renault

Configuração Referente à Lei 13.111/2015 do Dealernet Workflow

Atendimento do Vendedor

Comercialização

VEÍCULO

1. No menu principal, clique Atendimento, Atendimento do Vendedor;

2. Verifique a disponibilidade do vendedor, bem como os dados da empresa. Clique no botão Insere;

3. Informe os dados do atendimento e do cliente. A Natureza do Atendimento selecionada é responsável pelo direcionamento do atendimento à cada área e no resultado do atendimento. Em seguida, clique em Consultar;

Observação:

• Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações Cadastro de Pessoa ou Cadastro de Prospect e saiba mais.

4. Selecione o cliente;

5. Informe os dados do atendimento, bem como o motivo pelo qual o cliente dirigiu-se à concessionária. Clique no botão Veículo de Interesse para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;

6. Preencha as especificações do veículo e clique em Confirmar;

7. Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo Próximo Contato, em seguida clique em Confirmar;

Observação:

• Ao configurar o parâmetro Prazo Máximo para Próximo Contato (Em meses) com a data limite de um contato futuro e informar uma data acima do prazo configurado para contato futuro (até 06 meses), o sistema exibe a mensagem: Data do Próximo Contato não deve ser maior que XX meses. O parâmetro é configurado por meio do menu Administração\Empresarial\Empresa\C-Link e, ao informar valor “0” na quantidade de meses, o prazo para contato futuro torna-se ilimitado.

8. Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa do cliente e em seguida, clique no ícone de Comercialização;

Entendendo os campos:

: Permite a transferência do atendimento para outro vendedor, além de possibilitar a troca da empresa. Ocorre em casos onde o cliente requer atendimento em mais de uma loja.

: Possibilita a inclusão do veículo que o cliente tem interesse em adquirir.

: Indica a inexistência de proposta para o atendimento.

: Indica que o atendimento possui proposta.

: Permite a visualização dos atendimentos realizados com o cliente, bem como a natureza do contato, num determinado período. Também é possível fazer o levantamento de todos os contatos realizados com o cliente em consulta.

: Permite a comercialização de veículos.

: Indica a venda declarada para o atendimento, além de possibilitar a visualização da data em que ocorreu a venda.

9. Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo Busca. Clique Consultar;

Observação:

Utilize o símbolo "%" - contendo para pesquisar as nomenclaturas dos veículos no estoque.

10. Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;

11. Clique no botão Reserva para garantir uma futura compra;

12. Para dar continuidade com a proposta, clique em Tenho Interesse;

13. Preencha os dados cadastrais do cliente e condutor do veículo, clique Confirmar;

14. Caso configurado, o sistema irá criar tarefas referentes ao preenchimento da ficha cadastral, além das tarefas referentes ao oferecimento dos produtos F&I: F&I Acessórios e F&I Seguros. Vale ressaltar que as atividades serão distribuídas de acordo com o perfil configurado;

15. Após a confirmação dos dados cadastrais, serão disponibilizados os produtos F&I para comercialização. Selecione a opção de interesse do cliente, e em seguida, clique Confirmar;

16. Dados armazenados, clique OK;

17. No campo Proposta, visualize os dados cadastrais do cliente. Em casos de informações relevantes, preencha-as no campo Observação.

18. Clique na opção Parcelas para definir a forma de pagamento do veículo;

19. Selecione a forma de pagamento, de acordo com as condições da parcela;

Observação:

• Ao selecionar a forma de pagamento como Cheque, ao imprimir a proposta, serão exibidos os dados do banco, bem como os dados do cliente.

20. Informe os dados da parcela, em seguida, clique em Confirmar;

21. Clique Fechar;

22. Clique em CheckOut para validar a proposta;

23. Caso possua alguma informação relevante, preencha-a no campo Observação. Clique em Pedido;

24. Clique no botão Imprimir;

25. Proposta em modo de impressão;

Observação:

• Utilize as opções para realizar demais configurações e ações na proposta.

26. Após a realização da proposta, faz-se necessário autorizar o faturamento. Esta, pode ser feita de duas formas: a primeira é através das tarefas do workflow ou por meio do menu Veículo \ Atendimento \ Consulta/Liberação do Pedido. O sistema irá gerar um fluxo no qual a atividade denominada Autorizar Faturamento deverá ser executada;

27. O sistema irá disponibilizar os dados da proposta para análise, verifique-os e em seguida clique em Autorizar;

28. Após a autorização do pedido, será gerado um fluxo no qual a atividade denominada Emitir NF VN deverá ser executada;

29. Preencha os dados da nota fiscal de saída de veículo, em seguida, clique Confirmar;

30. O sistema verifica a existência de inconsistências na nota fiscal. Em caso positivo, serão exibidas as divergências em forma de alerta. Caso os dados da nota estejam preenchidos de maneira correta, a mensagem abaixo será exibida, clique Ok;

31. Existem duas maneiras de realizar o agendamento da entrega do veículo. O sistema irá gerar um fluxo para o responsável configurado, denominado Agendamento da Entrega. Execute-a;

Observação:

• Apenas para as concessionárias de bandeira NISSAN, o fluxo Agendar Revisão será disponibilizado para o responsável pelo agendamento da revisão dos veículos, no momento da entrega do veículo novo. Para tanto, basta configurar as empresas que irão fazer o uso desta funcionalidade (Definições\Agrupamento), bem como o perfil responsável pela execução da tarefa.

32. A segunda forma de realizar o agendamento da entrega do veículo, é através da proposta. Para isto, clique em Entregar Veículo;

Observação:

• A entrega do veículo ocorre somente após seu faturamento. Na entrega técnica, é necessário apresentar o veículo novo ao cliente, demonstrando seu funcionamento, informações pertinentes à manutenção, garantia, além de informações úteis para sua conservação.

Após liberação da entrega e concluídas todas as tramitações do veículo (instalação de acessórios, emplacamento, revisão, etc.), este poderá ser entregue ao cliente.

33. Verifique os horários e datas disponíveis indicados pelo ícone , de acordo com a solicitação da entrega do cliente;

34. Informe a Data da Entrega. Em caso de informações relevantes, preencha-as no campo Observação. Clique Confirmar;

35. Após a definição da data da entrega, faz-se necessário executar a atividade denominada Liberar Entrega;

36. Preencha os dados da entrega no campo Observação, em seguida, clique no botão Liberar Entrega;

37. Será gerado um fluxo com a atividade denominada Entregar VN. Clique em Executar Tarefa;

38. Veículo pronto para ser entregue. Clique Confirmar;

39. Para visualizar o comprovante de entrega, acesse no menu principal, Atendimento e Comprovante Entrega;

40. Verifique os dados da entrega, bem como o histórico de compra do cliente. Clique Confirmar.