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Edição de 15h11min de 2 de dezembro de 2014 (ver código) Anakarine.oliveira (disc | contribs) (Criou página com '= Introdução = <p align="justify">O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, pois permite marcar data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina par…') ← Edição anterior		Edição atual tal como 16h34min de 13 de maio de 2015 (ver código) Anakarine.oliveira (disc | contribs) (→Configurações)
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	= Configurações =		= Configurações =
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		+	[[Modelo Tela de Agendamento]]
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		+	[[Obriga o Cadastro do Cliente no Agendamento]]
	[[Tipo de Agendamento: Consultor(C) ou Produtivo(P)]]		[[Tipo de Agendamento: Consultor(C) ou Produtivo(P)]]
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	<p align="center">'''MÓDULO OFICINA'''</p>		<p align="center">'''MÓDULO OFICINA'''</p>
-	'''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Agendamento por Produtivo''';	+	'''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Agendamento''';
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat1.jpg]]
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		+	<p align="justify">'''2.''' Na janela ''Agendamento'' selecione o horário do agendamento na agenda, clicando na hora em que deseja realizar o agendamento. O sistema irá exibir a tela do ''Agendamento'', onde deverá definir as informações do agendamento;</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat2.jpg]]
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		+	'''Nota:'''
		+	* Caso a data selecionada seja menor do que a data atual, o sistema emite a mensagem abaixo:
		+	[[Arquivo:Agendamentofiat27.jpg]]
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		+	'''3.''' No campo ''Dados do Agendamento'' selecione o '''Consultor'''. E defina o ''Tipo Agendamento'' '''Ativo''', '''Receptivo''' ou '''Presencial''';
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		+	'''4.''' Em seguida informe a '''Placa''' do veículo e clique em '''TAB'''. ''Neste momento o sistema preenche automaticamente os dados do cliente e do veículo'';
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat5.jpg]]
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		+	<p align="justify">'''5.''' Para incluir um item selecione o '''Tipo''' e informe o seu respectivo '''Código''' ou clique em ([[Arquivo:Agendamentofiat12.jpg]]) para selecionar o ''código'' após definir o ''tipo''. Após isto, clique em '''TAB''' para continuar incluindo itens. Depois dos itens incluídos, clique em '''OK''';</p>
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		+	'''Notas:'''
		+	* <p align="justify">No caso do ''agendamento por produtivo'', o sistema já carrega o horário da programação com base nas horas informadas no TMO e o horário selecionado.</p>
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		+	* '''A programação é obrigatória para agendamento por Produtivo quando o item se trata de um SERVIÇO'''.
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		+	* <p align="justify">Para realizar uma reserva de peças é necessário que a mesma tenha quantidade suficiente em estoque, desta forma, o sistema questiona se o mesmo deseja gerar uma requisição de compra, caso decida em não gerar a peça é excluída do agendamento. Se desejar gerar a requisição, o sistema realiza a reserva da peça com a quantidade disponível em estoque e gera a requisição de compra para as demais.</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat6.jpg]]
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		+	'''6.''' Depois de gravado o agendamento, a tela aparece solicitando o '''Motivo''' de reserva de peça, caso exista peça com saldo;
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		+	'''Nota:'''
		+	* <p align="justify">É possível visualizar a tela de ''Motivo Reserva'' dando um duplo clique em qualquer peça ou kit que possua uma peça, no agendamento.</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat7.jpg]]
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		+	'''7.''' Após definir o motivo, a mensagem aparece. Clique em '''OK''';
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat8.jpg]]
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		+	'''8.''' Após salvar o agendamento, o sistema retorna para tela do quadro atualizando o horário que foi reservado para o produtivo ou para o consultor;
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat9.jpg]]
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		+	'''9.''' Neste momento aparece a data/hora em que o agendamento foi cadastrado e o código de agendamento (Protocolo);
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat10.jpg]]
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		+	'''10.''' Quando selecionado o tipo de item ''SERVIÇO'' ou ''KIT'' e ao clicar na aba ''Detalhe'', o sistema exibe informações adicionais sobre o item.
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat11.jpg]]
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		+	'''''<u>Informações Importantes</u>:'''''
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		+	<p align="justify">Para o Kit não é possível excluir ou alterar a quantidade dos Item, apenas é possível programar a execução do serviço.</p>
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		+	<p align="justify">A programação do serviço poderá ser realizada de forma manual, informando diretamente no item o horário inicial e a quantidade de horas, ou acessar através do ícone agenda o calendário do agendamento.</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat13.jpg]]
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		+	Ao clicar no ícone da agenda será exibida a agenda para definir a data e hora e produtivo do agendamento.
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat14.jpg]]
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		+	= Funções Adicionais =
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		+	== Requisição de Peças ==
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		+	<p align="justify">Caso não exista saldo para a peça solicitada será exibida a opção para realizar a requisição da peça. Se optar por não gerar a requisição, o sistema retira a peça sem saldo do agendamento, caso contrário ajusta a quantidade solicitada para a quantidade disponível em estoque e gerar a requisição para as demais peças.</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat21.jpg]]
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		+	Neste exemplo a quantidade reservada foi 0 e a requisitada 1, pois não existia estoque para esta peça.
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat22.jpg]]
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		+	== Bloqueio Cliente ==
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		+	<p align="justify">É possível bloquear o agendamento apenas para cliente cadastrado previamente no sistema. Neste caso deve ser configurado o parâmetro [[Obriga o Cadastro do Cliente no Agendamento]] com ''Valor Sim''. Desta forma, o campo para digitação do nome do cliente fica desabilitado, forçando informar o código do cliente.</p>
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		+	O atalho ([[Arquivo:Agendamentofiat20.jpg]]) permite acessar a tela de [[Cadastro de Clientes | Cadastro do Cliente]].
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat19.jpg]]
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		+	== Exclusão de Agendamento ==
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		+	Para excluir um agendamento basta clicar sobre o agendamento com o botão direito e selecionar a opção '''Excluir'''.
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		+	'''Nota:'''
		+	* <p align="justify">Neste caso todos os serviços do agendamento serão excluídos, para excluir apenas um serviço do agendamento é necessário acessar o agendamento e excluir o serviço desejado.</p>
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat15.jpg]]
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		+	Clique em ''Sim'' para confirmar a exclusão do agendamento.
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		+	[[Arquivo:Agendamentofiat16.jpg]]

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Edição atual tal como 16h34min de 13 de maio de 2015

Tabela de conteúdo 1 Introdução 2 Configurações 3 Realizando Agendamento por Produtivo 3.1 Como Realizar Agendamento por Produtivo 4 Funções Adicionais 4.1 Requisição de Peças 4.2 Bloqueio Cliente 4.3 Exclusão de Agendamento

Introdução

O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, pois permite marcar data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar serviço. Podendo ainda reservar peça no estoque.

Ao agendar serviço, o sistema grava na agenda do Consultor Técnico ou do Produtivo, a data e hora da visita do cliente a oficina.

Configurações

Modelo Tela de Agendamento

Obriga o Cadastro do Cliente no Agendamento

Tipo de Agendamento: Consultor(C) ou Produtivo(P)

Realizando Agendamento por Produtivo

Como Realizar Agendamento por Produtivo

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Serviços e Agendamento;

2. Na janela Agendamento selecione o horário do agendamento na agenda, clicando na hora em que deseja realizar o agendamento. O sistema irá exibir a tela do Agendamento, onde deverá definir as informações do agendamento;

Nota:

• Caso a data selecionada seja menor do que a data atual, o sistema emite a mensagem abaixo:

3. No campo Dados do Agendamento selecione o Consultor. E defina o Tipo Agendamento Ativo, Receptivo ou Presencial;

4. Em seguida informe a Placa do veículo e clique em TAB. Neste momento o sistema preenche automaticamente os dados do cliente e do veículo;

5. Para incluir um item selecione o Tipo e informe o seu respectivo Código ou clique em () para selecionar o código após definir o tipo. Após isto, clique em TAB para continuar incluindo itens. Depois dos itens incluídos, clique em OK;

Notas:

• No caso do agendamento por produtivo, o sistema já carrega o horário da programação com base nas horas informadas no TMO e o horário selecionado.

• A programação é obrigatória para agendamento por Produtivo quando o item se trata de um SERVIÇO.

• Para realizar uma reserva de peças é necessário que a mesma tenha quantidade suficiente em estoque, desta forma, o sistema questiona se o mesmo deseja gerar uma requisição de compra, caso decida em não gerar a peça é excluída do agendamento. Se desejar gerar a requisição, o sistema realiza a reserva da peça com a quantidade disponível em estoque e gera a requisição de compra para as demais.

6. Depois de gravado o agendamento, a tela aparece solicitando o Motivo de reserva de peça, caso exista peça com saldo;

Nota:

• É possível visualizar a tela de Motivo Reserva dando um duplo clique em qualquer peça ou kit que possua uma peça, no agendamento.

7. Após definir o motivo, a mensagem aparece. Clique em OK;

8. Após salvar o agendamento, o sistema retorna para tela do quadro atualizando o horário que foi reservado para o produtivo ou para o consultor;

9. Neste momento aparece a data/hora em que o agendamento foi cadastrado e o código de agendamento (Protocolo);

10. Quando selecionado o tipo de item SERVIÇO ou KIT e ao clicar na aba Detalhe, o sistema exibe informações adicionais sobre o item.

Informações Importantes:

Para o Kit não é possível excluir ou alterar a quantidade dos Item, apenas é possível programar a execução do serviço.

A programação do serviço poderá ser realizada de forma manual, informando diretamente no item o horário inicial e a quantidade de horas, ou acessar através do ícone agenda o calendário do agendamento.

Ao clicar no ícone da agenda será exibida a agenda para definir a data e hora e produtivo do agendamento.

Funções Adicionais

Requisição de Peças

Caso não exista saldo para a peça solicitada será exibida a opção para realizar a requisição da peça. Se optar por não gerar a requisição, o sistema retira a peça sem saldo do agendamento, caso contrário ajusta a quantidade solicitada para a quantidade disponível em estoque e gerar a requisição para as demais peças.

Neste exemplo a quantidade reservada foi 0 e a requisitada 1, pois não existia estoque para esta peça.

Bloqueio Cliente

É possível bloquear o agendamento apenas para cliente cadastrado previamente no sistema. Neste caso deve ser configurado o parâmetro Obriga o Cadastro do Cliente no Agendamento com Valor Sim. Desta forma, o campo para digitação do nome do cliente fica desabilitado, forçando informar o código do cliente.

O atalho () permite acessar a tela de Cadastro do Cliente.

Exclusão de Agendamento

Para excluir um agendamento basta clicar sobre o agendamento com o botão direito e selecionar a opção Excluir.

Nota:

• Neste caso todos os serviços do agendamento serão excluídos, para excluir apenas um serviço do agendamento é necessário acessar o agendamento e excluir o serviço desejado.

Clique em Sim para confirmar a exclusão do agendamento.