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Edição atual tal como 16h56min de 24 de abril de 2015

CRM

O Relatório Resultado Operacional mostram os atendimentos abertos (encerrados ou não) por vendedor; quantidade dos contatos em aberto, encerrados, por atendimento, pelo percentual, assim como as metas (mensal a partir dos dias úteis do mês e parcial); quantidade de propostas de veículos (novos e usados), assim como as suas metas; e o total das vendas com perseguição e sua percentagem.

1. No menu principal clique Relatórios, Vendas, Resultado de CRM e Resultado Operacional;

2. Selecione a Empresa e o Mês de Referência;

3. Selecione o Grupo de Usuários através e o Ano de Referência;

4. Em seguida selecione o Usuário através ;

5. Selecione a orientação da página: Retrato ou Paisagem. Para aumentar ou diminuir tamanho do relatório, utilize o Zoom;

6. No campo Metas selecione: Contatos ou Atendimentos;

7. No campo Retira Devoluções selecione: Sim (o sistema desconsidera as devoluções, ou seja, as vendas canceladas não são consideradas, no relatório) ou Não (o sistema considera as devoluções, ou seja, as vendas canceladas são consideradas, no relatório);

8. No campo Cons. Sábados nas Metas selecione: Sim (o sistema considera os sábados nas metas dos vendedores) ou Não (o sistema irá desconsiderar os sábados nas metas);

9. No campo Cons. Vendas Diretas selecione: Sim (o sistema considera o valor das Vendas Diretas, pois o total refere-se à soma de Vendas de Novos, Vendas de Usados e Vendas Diretas. Consequentemente as vendas com perseguição são calculadas com base neste total) ou Não (o sistema não considera o valor das Vendas Diretas, pois o total refere-se somente a soma de Vendas de Novos e Vendas de Usados. Consequentemente as vendas com perseguição são calculadas com base neste total, desconsiderando as vendas diretas);

10. Clique Pesquisar ;

11. Visualizando relatório. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.

Dados do Relatório

Vendedor: nome do vendedor.

Atd.: quantidade os atendimentos abertos (data cadastro), independente de estarem encerrados ou não.

Contatos

Meta Mensal: meta mensal do contato. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário.

Meta Parcial: meta proporcional a data de geração do relatório em dias úteis. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário.

Ex.: no mês de dezembro a meta absoluta é 100, porém o relatório foi gerado no dia 15 de dezembro, então:

22 dias úteis - 100

15 dia atual - X

X = 68,18 » 68

Abertos todos os contatos que foram abertos em função da DATA PREVISTA, independente da data do cadastro ou data de encerramento ser em meses diferentes.

Loja: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo meio usado na abertura é o TRÁFEGO LOJA.

Tlmkt A.: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é o TLMKT ATIVO. O tipo Ativo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Tlmkt R.: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo. O tipo Receptivo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Outro: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é Outro.

Encerrados contatos encerrados, considerando a DATA ENCERRAMENTO do contato, independente da data do contato ou data prevista.

Loja: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do período selecionado cujo meio usado na abertura é o TRÁFEGO LOJA.

Tlmkt A.: o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é o TLMKT ATIVO. O tipo Ativo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Tlmkt R.: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo. O tipo Receptivo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Outro: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é Outro.

Cont. Atrasados: número de contatos atrasados dividido pelo número de atendimento.

Cont. por Atd.: número de contatos encerrados dividido pelo número de atendimento.

Ex.: se tem 30 atendimentos e 23 contatos encerrados, então: 23/30 = 0,77

%: número de contatos Encerrados/Meta Parcial * 100.

Ex.: contatos Encerrados 266,00 e meta parcial 6,25, então: 266,00/6,25 = 42,56 x 100 = 4.256,00

Vendas - Novos

Meta Mensal: valor da meta de venda de novos. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Vendas: quantidade total de propostas de veículos novos confirmadas.

Vendas - Usados

Meta Mensal: valor da meta de venda de usados. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Vendas: quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas.

Vendas - Venda Direta

Meta Mensal: valor da meta de vendas diretas. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).

Vendas: quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas.

Nota:

• Para visualizar as informações das vendas é necessário configurar o parâmetro Código do Estoque VENDA DIRETA, no sistema FiatNet.

Vendas - Total

Meta Mensal: somatório das metas mensais de Novos, Usados e Venda Direta.

Meta Parcial: somatório das metas parciais de Novos, Usados e Venda Direta.

Vendas: somatório das vendas de Novos, Usados e Venda Direta.

Vendas Com Perseguição: total de vendas que tiveram pelo menos um ou mais contatos que foram encerrados (no período selecionado) por algum usuário do Tipo Perseguidor de Vendas, no Cadastro de Usuários do sistema FiatNet. Além do contato feito por usuário do Tipo Perseguidor de Vendas é necessário que o motivo de encerramento seja da Natureza do Contato do tipo COM SUCESSO. Ver tópico Motivos de Encerramento.

% Vendas Perseguição: quantidade de vendas com perseguição dividido pelo total de vendas em percentagem.

Taxa de Conversão: total de vendas dividida pelo total de atendimentos em percentagem.