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Edição atual tal como 15h27min de 16 de março de 2015

Introdução

A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Iveco, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.

O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:

1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.

2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.

Configurações

Cadastro de Veículos

Tabela Avaria

Tabela Falha

Tabela Famílias de Veículos

Abrindo O.S. de Garantia

Como Abrir O.S. de Garantia

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;

2. Clique Incluir;

Nota:

• Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentações Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.

3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);

5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;

6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;

8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;

9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique (ao lado Aceita) para ativar o envio;

Nota:

• Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.

11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;

Entendendo os campos:

Limite - informa o limite de crédito do cliente.

Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.

Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.

Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.

Abertura - data e hora da abertura da O.S.

12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;

13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;

Nota:

• O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.

14. Digite o T.M.O ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações do TMO;

15. Em seguida preencha as informações de garantia e clique OK;

Entendendo os botões:

Não Exec Serv - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visível o Exec Serv. Para alterar a informação basta clicar no botão.

Não Cobrar - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visível o Cobrar. Para alterar a informação basta clicar no botão.

16. Serviço cadastrado. Clique Voltar;

17. Na janela Inclusão da Ordem de Serviço, clique Confirma;

18. Clique Sim para imprimir Ordem de Serviço;

19. Selecione o modelo de impressão no campo Padrão: Normal ou Montadora;

20. Selecione o Tipo de O.S;

21. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;

22. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;

23. Clique Preview;

24. Para imprimir a ordem, clique Imprimir.

Como Cadastrar Informações de Garantia na O.S.

MÓDULO OFICINA

Siga o procedimento abaixo para cadastrar as informações dos tipos de OS que forem de garantia da ordem de serviço.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;

2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Serviços;

3. Na janela Serviços da O.S. selecione o serviço e clique em Alterar;

4. Clique no botão Info. Gar.;

5. Na janela Informações de Garantia clique em Incluir;

6. Preencha as informações de garantia. Clique em OK;

Nota:

• A Avaria e o Failure são cadastrados através do processo de Importação Falha / Avaria. Se desejar excluir alguma avaria ou falha, utilize as respectivas tabelas Avaria e Falha.

7. Garantia cadastrada. Clique OK;

8. Informações do tipo de OS garantia cadastradas. Clique Sair.

Como Encerrar O.S. de Garantia

MÓDULO OFICINA

Após conclusão do serviço (execução e teste), o serviço deve ser encerrado. Antes de finalizar o serviço, faz-se necessário antes realizar a Marcação de Tempo.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;

2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Tipos de O.S.;

3. Selecione o Tipo de O.S. e clique Encerrar;

4. Informe o Motivo do encerramento;

5. O serviço foi encerrado. Clique Voltar.

A opção Encerrar é alterada para Reabrir .

Automação de Garantia

Realizando Automação de Garantia

MÓDULO OFICINA

As informações das OS's que aparecem nesta tela foram cadastradas através do tópico Como Cadastrar Informações de Garantia na OS.

1. No menu principal, clique Serviços e Automação de Garantia;

2. Na janela Automação de Garantia informe a Data abertura OS preenchendo Data Inicial e Data Final. Clique TAB;

3. Selecione a(s) OS(s) de garantia que devem ser enviadas para o processo de automação;

4. Em seguida clique em Processar;

5. As informações das OS's de garantia são atualizadas. Clique OK;

6. OS's de garantia enviadas para o processo de automação.