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Edição de 13h35min de 9 de dezembro de 2014
Tabela de conteúdo |
Introdução
O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, pois permite marcar data e hora em que o cliente levará o veÃculo na oficina para realizar serviço. Podendo ainda reservar peça no estoque.
Ao agendar serviço, o sistema grava na agenda do Consultor Técnico ou do Produtivo, a data e hora da visita do cliente a oficina.
Configurações
Tipo de Agendamento: Consultor(C) ou Produtivo(P)
Realizando Agendamento por Produtivo
Como Realizar Agendamento por Produtivo
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal clique Serviços e Agendamento;
2. Na janela Agendamento selecione o horário do agendamento na agenda, clicando na hora em que deseja realizar o agendamento. O sistema irá exibir a tela do Agendamento, onde deverá definir as informações do agendamento;
3. No campo Dados do Agendamento selecione o Consultor. E defina o Tipo Agendamento Ativo, Receptivo ou Presencial;
4. Em seguida informe a Placa do veÃculo e clique em TAB. Neste momento o sistema preenche automaticamente os dados do cliente e do veÃculo;
5. Para incluir um item selecione o Tipo e informe o seu respectivo Código ou clique em (
) para selecionar o código após definir o tipo. Após isto, clique em TAB para continuar incluindo itens. Depois dos itens incluÃdos, clique em OK;
Notas:
-
No caso do agendamento por produtivo, o sistema já carrega o horário da programação com base nas horas informadas no TMO e o horário selecionado.
- A programação é obrigatória para agendamento por Produtivo quando o item se trata de um SERVIÇO.
-
Para realizar uma reserva de peças é necessário que a mesma tenha quantidade suficiente em estoque, desta forma, o sistema questiona se o mesmo deseja gerar uma requisição de compra, caso decida em não gerar a peça é excluÃda do agendamento. Se desejar gerar a requisição, o sistema realiza a reserva da peça com a quantidade disponÃvel em estoque e gera a requisição de compra para as demais.
6. Depois de gravado o agendamento, a tela aparece solicitando o Motivo de reserva de peça, caso exista peça com saldo;
Nota:
-
É possÃvel visualizar a tela de Motivo Reserva dando um duplo clique em qualquer peça ou kit que possua uma peça, no agendamento.
7. Após definir o motivo, a mensagem aparece. clique em OK;
8. Após salvar o agendamento, o sistema retorna para tela do quadro atualizando o horário que foi reservado para o produtivo ou para o consultor;
9. Neste momento é gerado um código de agendamento (Protocolo);
10. Quando selecionado o tipo de item SERVIÇO ou KIT e ao clicar na aba Detalhe, o sistema exibe informações adicionais sobre o item.
Informações Importantes:
Para o Kit não é possÃvel excluir ou alterar a quantidade dos Item, apenas é possÃvel programar a execução do serviço.
A programação do serviço poderá ser realizada de forma manual, informando diretamente no item o horário inicial e a quantidade de horas, ou acessar através do Ãcone agenda o calendário do agendamento.
Ao clicar no Ãcone da agenda será exibida a agenda para definir a data e hora e produtivo do agendamento.
