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Edição de 13h30min de 9 de dezembro de 2014

Tabela de conteúdo 1 Introdução 2 Configurações 3 Realizando Agendamento por Produtivo 3.1 Como Realizar Agendamento por Produtivo

Introdução

O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, pois permite marcar data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar serviço. Podendo ainda reservar peça no estoque.

Ao agendar serviço, o sistema grava na agenda do Consultor Técnico ou do Produtivo, a data e hora da visita do cliente a oficina.

Configurações

Tipo de Agendamento: Consultor(C) ou Produtivo(P)

Realizando Agendamento por Produtivo

Como Realizar Agendamento por Produtivo

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Serviços e Agendamento;

2. Na janela Agendamento selecione o horário do agendamento na agenda, clicando na hora em que deseja realizar o agendamento. O sistema irá exibir a tela do Agendamento, onde deverá definir as informações do agendamento;

3. No campo Dados do Agendamento selecione o Consultor. E defina o Tipo Agendamento Ativo, Receptivo ou Presencial;

4. Em seguida informe a Placa do veículo e clique em TAB. Neste momento o sistema preenche automaticamente os dados do cliente e do veículo;

5. Para incluir um item selecione o Tipo e informe o seu respectivo Código ou clique em () para selecionar o código após definir o tipo. Após isto, clique em TAB para continuar incluindo itens. Depois dos itens incluídos, clique em OK;

Notas:

• No caso do agendamento por produtivo, o sistema já carrega o horário da programação com base nas horas informadas no TMO e o horário selecionado.

• A programação é obrigatória para agendamento por Produtivo quando o item se trata de um SERVIÇO.

• Para realizar uma reserva de peças é necessário que a mesma tenha quantidade suficiente em estoque, desta forma, o sistema questiona se o mesmo deseja gerar uma requisição de compra, caso decida em não gerar a peça é excluída do agendamento. Se desejar gerar a requisição, o sistema realiza a reserva da peça com a quantidade disponível em estoque e gera a requisição de compra para as demais.

6. Depois de gravado o agendamento, a tela aparece solicitando o Motivo de reserva de peça, caso exista peça com saldo;

Nota:

• É possível visualizar a tela de Motivo Reserva dando um duplo clique em qualquer peça ou kit que possua uma peça, no agendamento.

7. Após definir o motivo, a mensagem aparece. clique em OK;

8. Após salvar o agendamento, o sistema retorna para tela do quadro atualizando o horário que foi reservado para o produtivo ou para o consultor;

9. Neste momento é gerado um código de agendamento (Protocolo);

10. Quando selecionado o tipo de item SERVIÇO ou KIT e ao clicar na aba Detalhe, o sistema exibe informações adicionais sobre o item.