De Dealernet Wiki | Portal de Solu��o, Notas T�cnicas, Vers�es e Treinamentos da A��o Inform�tica

Você não possui permissão para editar esta página, pelo seguinte motivo:

Você pode ver e copiar o código desta página:

<p align="center">'''CRM'''</p> <p align="justify">Todo atendimento realizado com cliente/prospect gera um contato. O Vendedor poderá contatar cliente/prospect por telefone ou pessoalmente, encerrando contato existente e podendo gerar novos contatos.</p> '''1.''' O contato pode ser acessado pela janela de '''Relacionamento''' ou pela '''Agenda'''; [[Arquivo:Manualvendas333.jpg]] <p align="justify">'''2.''' Na aba ''Detalhes do Contato'', digite no campo '''Descrição''', as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;</p> <p align="justify">'''3.''' Descreva no campo '''Percepção''' informações que percebeu do cliente/prospect, ou seja, se ele voltará a Concessionária, o motivo pelo qual o cliente/prospect não comprou o veículo ou o que poderia ser oferecido;</p> '''4.''' Informe o '''Motivo'''; :'''Preto''': encerra apenas uma das etapas do contato, quando ainda não foi efetivada a venda. :<p align="justify"><span style="color:red">'''Vermelho'''</span> (<span style="color:red">*</span>): encerra o atendimento inteiro, ou seja, quando houve uma definição final da negociação, que pode ser por Venda, ou por Venda Perdida (escolher sempre a opção correta no caso de venda perdida).</p> '''5.''' Clique '''Gravar'''; '''Notas:''' * <p align="justify">Se o parâmetro [[Obriga a Encerrar os Contatos ao Acessar (Manual de Vendas) | Obriga a Encerrar os Contatos ao Acessar]] estiver configurado com ''Valor Sim'' e for tentar alterar um contato que não tenha motivo de encerramento, o sistema impede e mostra a mensagem "Para gravar o contato é necessário incluir um motivo de encerramento!".</p> * <p align="justify">Toda vez em que for realizar um atendimento, o sistema verifica se há expediente na empresa para a data em questão. Caso não tenha expediente, a mensagem "Data XX/XX/XXXX não há expediente. Deseja Confirmar para esta data?" aparece. Se clicar em ''Não'', será possível alterar a data do atendimento. ''Vale ressaltar que se o MOTIVO DE ENCERRAMENTO estiver configurado para gerar follow-up (opção: [[Tabela Motivo de Encerramento (Manual de Vendas) | Configurações\Tabelas\Motivos de Encerramento]]), ao encerrar o contato COM O MOTIVO DE ENCERRAMENTO PREVIAMENTE CONFIGURADO, o sistema automaticamente gera um novo contato para o próximo dia em que a empresa possuir expediente''. A verificação acontece de acordo com os feriados cadastrados através da opção de ''Cadastros\Feriados'', no módulo ''Contas a Pagar'' ou ''Contas a Receber'' do sistema ''DealerNet''.</p> * <p align="justify">Caso o parâmetro [[Gera Follow-up para Usuário Ausente]] esteja configurado com ''Valor Sim'', o sistema gera contato de follow-up com motivo de encerramento para qualquer atendente da concessionária, inclusive os que estão ausentes, os que não estão logados no sistema ou os que se encontram de férias. E se parâmetro for ''Não'', o sistema direciona apenas para os atendentes que se encontram na concessionária.</p> [[Arquivo:Manualvendas334.jpg]] '''6.''' Toda vez que for encerrar o primeiro contato do atendimento comercial, aparecerá à mensagem abaixo. Marque '''Sim''' ou '''Não'''; '''Notas:''' * Se marcar ''Não'', abrirá uma lista de motivos para ser selecionado. Os motivos são configurados na ''Tabela Motivo de Recusa de Test-Drive''. * Para visualizar esta pergunta no atendimento, configure o parâmetro [[Ativa Pergunta Test Drive]] para "S" (sim). * <p align="justify">Para vincular a pergunta de test drive ao ''meio de contato'' do contato. Basta configurar os parâmetros [[Ativa Pergunta Test Drive]] com ''Valor Sim'', [[Ativar a Pergunta depois do Contato]] definindo a partir de que contato do atendimento a pergunta "Cliente fez Test Drive?" irá aparecer, [[Meio de Contato para Test Drive]] com o código do meio de contato para o test drive; definir o grupo de usuários em que a pergunta irá aparecer, na [[Tabela Grupo de Usuário para Test Drive (Manual de Vendas) | Tabela de Grupo de Usuário para Test Drive]] e encerrar o contato para que o sistema pergunte se o cliente deseja realizar test drive. A pergunta é feita até que a opção ''Sim'' seja escolhida. ''Vale ressaltar que se o parâmetro [[Meio de Contato para Test Drive]] estiver vazio, o sistema irá perguntar se o cliente fez test drive em qualquer contato, para qualquer meio.''</p> [[Arquivo:Manualvendas193.jpg]] '''7.''' Agende um ''Contato Futuro'' para fazer acompanhamento da venda. Aparecerá a mensagem abaixo. Clique '''Sim''' para agendar contato; '''8.''' Ou '''Não''' para finalizar contato. Ao encerrar contato, ir passo '''''11'''''; [[Arquivo:Manualvendas194.jpg]] <p align="justify">'''9.''' Na janela de ''Atendimento'', selecione o '''Meio''' e digite a '''Data/Hora''' do próximo contato com cliente/prospect. Esta informação será associada a uma Agenda;</p> <p align="justify">'''10.''' Para o sistema avisar sobre o contato com cliente/prospect no dia e hora programada, marque a opção '''Lembrete''' e selecione em quantos minutos antes deseja ser avisado. Ver tópico [[Lembrete para Contato (Manual de Vendas) | Lembrete para Contato]];</p> '''11.''' Clique '''Gravar'''. O contato foi agendado; '''Nota:''' * O prazo ''default'' no sistema é de 24 horas para o novo contato. [[Arquivo:Manualvendas335.jpg]] '''12.''' Para identificar um contato encerrado, verifique na tela de ''Atendimento'' qual contato está "<strike>Riscado</strike>". Clique '''Fechar'''. '''Notas:''' * <p align="justify">Caso o ''Usuário Resp. Followup'' esteja configurado com a opção ''"USUÁRIO QUE ENCERROU O CONTATO ANTERIOR"'' o sistema irá considerar automaticamente o último usuário que encerrou o contato anterior.</p> * <p align="justify">A coluna ''Usuário Encerramento'' mostra o nome do usuário que encerrou o referido contato. É possível visualizar os contatos encerrados por usuário, no [[Relatório Lista de Contatos | Relatório Lista de Contatos por Data de Encerramento do Contato]].</p> * <p align="justify">Caso a opção ''Followup de Atd'' esteja marcada, o sistema gera followup de atendimento. Desta forma, o contato encerrado, irá gerar um atendimento de followup e não um contato.</p> * <p align="justify">Caso a opção ''"Altera contatos já encerrados"'' esteja setada para ''SIM'', no menu [[Permitindo Alteração de Contatos Encerrados (Manual de Vendas) | Configuração\Restrições de Acesso]], o sistema habilita alguns campos e botões do contato já encerrado para determinado grupo.</p> * <p align="justify">É possível alterar a proposta comercial através da tela de ''Estoque e Comercialização'' via atendimento mesmo com o contato encerrado, desde que a proposta ainda não tenha sido confirmada, ou seja, não tenha virado pedido. O botão ''Estoque'' ficará habilitado também para o atendimento que estiver com venda declarada e uma proposta vinculada, mesmo que não tenha contato aberto.</p> [[Arquivo:Manualvendas336.jpg]]

Retornar para Encerrando Contato (Manual de Vendas).