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= Introdução = <p align="justify">A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Ford, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.</p> <p align="justify">O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Geralmente a Ford efetua pagamento de acordo com o Calendário de Crédito já estabelecido.</p> Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve: :'''1.''' Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação [[Cadastro de T.M.O.]] :'''2.''' Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação [[Tabela Tipos de O.S. | Tabela Tipos de O.S]]. :<p align="justify">'''3.''' Cadastrar o código CCC na O.S. O CCC será obrigatório para os Tipos de Garantia: ''Normal'', ''Extensão de Garantia'', ''Veículo em estoque'', ''Frota'', ''Frota demonstração'' e ''Ford Mobility''. É necessário configurá-lo para exigir o CCC. Ver documentação [[Tabela Tipos de Garantia (Garantia Ford) | Tabela Tipos de Garantia]].</p> :<p align="justify">'''4.''' Quando ocorrer alteração nos CCC's (códigos de reclamação do cliente), a Ford enviará arquivo para atualização. Ver documentação [[Importação CCC (Ford) | Importação CCC]].</p> = Passo a Passo da Garantia = [[Arquivo:Garantiaford11.jpg]] = Configurações = [[Cadastro Obrigatório CCC no Fastservice]] [[Data para Baixa de Crédito de Garantia]] [[Modelo de Impressão da O.S. (Garantia Ford) | Modelo de Impressão da O.S.]] [[Modelo de SG a ser Impresso]] [[Tabela Tipos de Garantia (Garantia Ford) | Tabela Tipos de Garantia]] = Ordem de Serviço = == FastService == === O.S. no Fastservice === <p align="center">'''FASTSERVICE'''</p> <p align="justify">Para gerar uma SG (solicitação de garantia) é necessário que o veículo realize um serviço na oficina. A partir da abertura de ordem de serviço é que o sistema identifica quais serviços executados e peças utilizadas são em garantia.</p> <p align="justify">Após a abertura da O.S., o veículo será avaliado pelo apontador/produtivo e este irá definir qual serviço será realizado, de acordo com a reclamação do cliente.</p> '''1.''' Na janela de ''Atendimento'' clique '''Consultar Preço''' [[Arquivo:Fastservice18.jpg]] e '''Novo Cliente'''; [[Arquivo:Garantiaford12.jpg]] '''2.''' Na janela ''Preço'' digite o '''Nº. da Placa''' do veículo e clique '''TAB'''; '''Nota:''' * Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação [[Documentação Fast Service | Fast Service]]. '''3.''' Selecione o '''Tipo de O.S.''' e forma de '''Pagamento'''; '''Nota:''' * O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo ''Garantia''. Ver documentação [[Tabela Tipos de O.S. | Tabela Tipos de O.S]]. '''4.''' Na aba ''Orçamento'', selecione o tipo '''Serviço'''; '''5.''' Digite o T.M.O de '''''Diagnóstico''''' ou selecione através de [[Arquivo:Fastservice19.jpg]]. Clique '''TAB''' para trazer as informações; [[Arquivo:Garantiaford13.jpg]] <p align="justify">'''6.''' Selecione o '''''CCC''''' - ''Código da Reclamação do Cliente'' através [[Arquivo:Fastservice19.jpg]] (F3). Este código serve para identificar o tipo de defeito da peça, de acordo com as definições da Ford;</p> '''Nota:''' * A Ford envia tabela com códigos válidos que são importados para o sistema. Ver documentação [[Importação CCC (Ford) | Importação CCC]]. O cadastro do CCC na abertura da O.S. é configurável. Ver tópico [[Cadastro Obrigatório CCC no Fastservice]]. '''7.''' Digite a '''Descrição''' nos campos ''inicial'' ou ''contendo'' e/ou selecione o ''grupo'' e ''subgrupo''. Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford14.jpg]] '''8.''' Selecione o CCC correspondente ao defeito e clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford15.jpg]] '''9.''' Na janela de ''Atendimento'', clique '''Abrir/Avançar'''; [[Arquivo:Garantiaford16.jpg]] '''10.''' O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção '''Cliente'''; '''11.''' Informe a quilometragem atual do veículo no campo '''Km''' e o '''Prisma''' (número de ordem de chegada do veículo na oficina); '''12.''' No campo '''Previsão''' informe a data da entrega e o horário; '''13.''' Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo '''Insp. Elevador'''; [[Arquivo:Garantiaford17.jpg]] <p align="justify>'''14.''' Ir para aba '''Informações do Serviço'''. Digite a '''''Reclamação do Cliente''''' no campo '''Observação'''. Esta informação é identificada na SG como <u>Rec.Cliente</u>;</p> '''Nota:''' * Nesta aba aparecem o código, grupo e sub-grupo do CCC. [[Arquivo:Garantiaford18.jpg]] '''15.''' Clique '''Gravar O.S.'''; [[Arquivo:Garantiaford17.jpg]] '''16.''' Na janela ''Inclusão de O.S.'' selecione a equipe responsável em realizar o serviço e o '''Produtivo'''. Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford19.jpg]] '''17.''' Na janela ''Inclusão de O.S.'', clique '''Imprimir O.S.'''; '''18.''' Selecione o modelo de impressão no campo ''Padrão'': '''Normal''' ou '''Montadora'''; '''19.''' Selecione o '''Tipo de O.S.'''; '''20.''' Na opção ''Imprime Sub-Ordem'', se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.; <p align="justify">'''21.''' Marque a opção '''Parcial''' para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque '''Total''' para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;</p> '''22.''' Clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford20.jpg]] '''23.''' Para imprimir a ordem, clique '''Imprimir'''; [[Arquivo:Garantiaford21.jpg]] '''24.''' Ordem de Serviço criada. Ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Diagn.C3.B3stico_no_Fastservice Diagnóstico no FastService.] === Diagnóstico no Fastservice === <p align="center">'''FASTSERVICE'''</p> <p align="justify">Nesta etapa o apontador/produtivo analisa o veículo, informa quais inconvenientes encontrados e define quais serviços serão executados, de acordo com a reclamação do cliente.</p> Após inclusão do serviço, siga o procedimento da documentação [[Documentação Fast Service | Fast Service]] para executar o serviço. '''1.''' Na janela de ''Atendimento'' clique '''Consultar Preço''' [[Arquivo:Fastservice18.jpg]] e '''Novo Cliente'''; '''2.''' Na janela ''Preço'' digite o '''Nº. da Placa''' do veículo e clique '''TAB'''; [[Arquivo:Garantiaford111.jpg]] '''3.''' Abrirá a janela da ''O.S.'' Clique '''Consultar Preço''' [[Arquivo:Fastservice18.jpg]]; [[Arquivo:Garantiaford112.jpg]] '''4.''' Selecione o '''Tipo de O.S.''' de Garantia; '''5.''' Na aba ''Orçamento'', selecione o '''Serviço''' e '''Peça''' que será utilizada; '''Nota:''' * Na mesma O.S. pode-se incluir um ou mais serviços e peças. '''6.''' Clique '''Alterar/Avançar'''; [[Arquivo:Garantiaford113.jpg]] '''7.''' Clique '''Sim''' para adicionar serviço/peça na O.S.; [[Arquivo:Garantiaford114.jpg]] '''8.''' Abrirá janela ''Inclusão de O.S.'' Selecione a equipe responsável em realizar o serviço e o '''Produtivo''' e clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford115.jpg]] '''9.''' O serviço foi incluído. Em seguida, siga procedimento da documentação [[Documentação Fast Service | Fast Service]] para executar serviço; '''10.''' Ao finalizar execução do serviço, ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Incluindo_Informa.C3.A7.C3.B5es_da_Garantia Incluindo Informações da Garantia.] [[Arquivo:Garantiaford116.jpg]] == Oficina == === O.S. no Oficina === <p align="center">'''MÓDULO OFICINA'''</p> '''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Ordem de Serviço''' ou no ícone [[Arquivo:Ordemservico175.jpg]]; [[Arquivo:Ordemservico142.jpg]] '''2.''' Clique '''Incluir'''; '''Nota:''' * <p align="justify">Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação [[Cadastro de Clientes]] e [[Cadastro de Veículos]].</p> [[Arquivo:Ordemservico143.jpg]] <p align="justify">'''3.''' Digite o nº. do '''Chassi''' ou '''Placa''' ou '''Veículo''' e clique '''TAB'''. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção '''Cliente''';</p> '''4.''' Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo '''Comb.(%)'''; '''5.''' Informe a quilometragem atual do veículo no campo '''Km Atual'''; '''6.''' Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo '''Insp. Elevador'''; '''7.''' Marque '''Consultar''' para consultar a ordem de serviço ou '''Executar''' para executar o serviço; '''8.''' No campo '''Prev. Entrega''' informe a data da entrega e o horário; '''9.''' Informe o '''Prisma''' (número de ordem de chegada do veículo na oficina); '''10.''' Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique [[Arquivo:Ordemservico145.jpg]] (ao lado ''Aceita'') para ativar o envio; '''Nota:''' * <p align="justify">Se os campos ''E-mail'' e/ou ''SMS'' estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.</p> '''11.''' Clique '''Serviços''' para cadastrar o serviço que será realizado no veículo; '''Nota:''' : ''Limite'' - informa o limite de crédito do cliente. : ''Disponível'' - valor disponível para compra do limite de credito. : ''Últ. Compra'' - data da última compra realizada pelo cliente. : ''Agendamento'' - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina. : ''Abertura'' - data e hora da abertura da O.S. [[Arquivo:Garantiaford23.jpg]] '''12.''' Na janela ''Serviços da O.S.'' clique '''Incluir'''; [[Arquivo:Garantiaford24.jpg]] '''13.''' Na janela ''Inclusão de TMO da OS'', selecione a ordem de serviço no campo '''Tipo O.S.'''; '''Nota:''' * O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo ''Garantia''. Ver documentação [[Tabela Tipos de O.S. | Tabela Tipos de O.S]]. '''14.''' Digite o T.M.O de '''''Diagnóstico''''' ou selecione através de [[Arquivo:Ordemservico145.jpg]]. Clique '''TAB''' para trazer as informações do TMO; '''15.''' Digite a '''''Reclamação do Cliente''''' no campo '''Observação'''. Esta informação é identificada na SG como <u>''Rec.Cliente''</u>; [[Arquivo:Garantiaford25.jpg]] <p align="justify">'''16.''' Selecione o '''''CCC''''' - ''Código da Reclamação do Cliente'' através [[Arquivo:Ordemservico145.jpg]] (F3). Este código serve para identificar o tipo de defeito da peça, de acordo com as definições da Ford;</p> '''Nota:''' * A Ford envia tabela com códigos válidos que são importados para o sistema. Ver documentação [[Importação CCC (Ford) | Importação CCC]]. '''17.''' Digite o '''Código''' ou '''Descrição''' nos campos ''inicial'' ou ''contendo'' e/ou selecione o ''grupo'' e ''subgrupo''. Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford26.jpg]] '''18.''' Selecione o CCC correspondente ao defeito e clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford31.jpg]] '''19.''' Aparecem o código, grupo e sub-grupo do CCC. Clique '''OK'''; '''Nota:''' * <p align="justify">''Não Exec Serv'' - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visível o ''Exec Serv.'' Para alterar a informação basta clicar no botão.</p> * <p align="justify">''Não Cobrar'' - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visível o ''Cobrar''. Para alterar a informação basta clicar no botão.</p> [[Arquivo:Garantiaford27.jpg]] '''20.''' Serviço cadastrado. Clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford28.jpg]] '''21.''' Na janela ''Inclusão da Ordem de Serviço'', clique '''Confirma'''; [[Arquivo:Garantiaford32.jpg]] '''22.''' Clique '''Sim''' para imprimir Ordem de Serviço; [[Arquivo:Garantiaford29.jpg]] '''23.''' Selecione o modelo de impressão no campo ''Padrão'': '''Normal''' ou '''Montadora'''; '''24.''' Selecione o '''Tipo de O.S'''; '''25.''' Na opção ''Imprime Sub-Ordem'', se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.; <p align="justify">'''26.''' Marque a opção '''Parcial''' para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque '''Total''' para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;</p> '''27.''' Clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford30.jpg]] '''28.''' Para imprimir a ordem, clique '''Imprimir'''; [[Arquivo:Garantiaford33.jpg]] '''29.''' Ordem de Serviço criada. Ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Diagn.C3.B3stico_no_Oficina Diagnóstico no Oficina.] === Diagnóstico no Oficina === <p align="center">'''MÓDULO OFICINA'''</p> <p align="justify">Nesta etapa o apontador/produtivo analisa o veículo, informa quais inconvenientes encontrados e define quais serviços serão executados, de acordo com a reclamação do cliente.</p> <p align="justify">Após inclusão do serviço, siga o procedimento da documentação [[Ordem de Serviço]] para requisitar peças, executar o serviço e encerrar O.S.</p> '''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Ordem de Serviço''' ou no ícone [[Arquivo:Ordemservico175.jpg]]; [[Arquivo:Ordemservico142.jpg]] '''2.''' Digite o n.º da O.S. ou selecione através [[Arquivo:Ordemservico145.jpg]] e clique '''TAB'''; '''3.''' Clique '''Serviços'''; [[Arquivo:Garantiaford34.jpg]] '''4.''' Na janela ''Serviços da O.S.'' selecione o serviço e clique '''Alterar'''; [[Arquivo:Garantiaford35.jpg]] '''5.''' Altere o TMO de diagnóstico para o TMO do serviço que será executado. Clique '''TAB'''; '''Nota:''' * Na mesma O.S. pode-se incluir um ou mais serviços. '''6.''' Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford36.jpg]] '''7.''' Serviço cadastrado. Clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford37.jpg]] '''8.''' Ao finalizar execução do serviço, ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Incluindo_Informa.C3.A7.C3.B5es_da_Garantia Incluindo Informações da Garantia.] == Informações da Garantia == === Incluindo Informações da Garantia === <p align="center">'''MÓDULO OFICINA'''</p> <p align="justify">Todas as informações referentes a reclamação do cliente, diagnóstico e solução apontada pelo produtivo devem, obrigatoriamente, ser cadastradas na O.S. Estas serão exportadas para FORD através da SG (solicitação de Garantia).</p> <p align="justify">A nota fiscal será emitida somente após preencher todas as informações de garantia. Para emitir nota fiscal ver documentação [[Ordem de Serviço]].</p> A SG é gerada automaticamente no momento da impressão da nota fiscal e fica pendente de envio ao fabricante. '''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Ordem de Serviço''' ou no ícone [[Arquivo:Ordemservico175.jpg]]; [[Arquivo:Ordemservico142.jpg]] '''2.''' Digite o n.º da O.S. ou selecione através [[Arquivo:Ordemservico145.jpg]] e clique '''TAB'''; '''3.''' Clique '''Serviços'''; [[Arquivo:Garantiaford34.jpg]] '''4.''' Na janela ''Serviços da O.S.'' selecione o serviço e clique '''Alterar'''; [[Arquivo:Garantiaford38.jpg]] <p align="justify">'''5.''' O campo '''Observação''' deve ser preenchido com a '''''Reclamação do Cliente'''''. Se o campo estiver em branco, digite a reclamação. Esta informação é identificada na SG como <u>''Rec.Cliente''</u>;</p> <p align="justify">'''6.''' Se o '''''Tipo de Garantia''''' for: ''Normal'', ''Extensão de Garantia'', ''Veículo em estoque'', ''Frota'', ''Frota demonstração'' ou ''Ford Mobility'' é obrigatório o preenchimento do campo '''CCC'''. Se o campo estiver em branco, selecione o código de reclamação do cliente. Este código serve para identificar o tipo de defeito da peça, de acordo com as definições da Ford;</p> '''Nota:''' * Para tais tipos de garantia, se não for informado o código de autorização, o sistema não permite emitir nota fiscal. [[Arquivo:Garantiaford39.jpg]] <p align="justify">'''7.''' Na opção ''Garantia'', marque o tipo do T.M.O: '''Causa''' (TMO que indica o motivo da abertura da O.S e do serviço) ou '''Conseqüência''' (após abertura da O.S. com TMO de causa, pode incluir outros serviços que são decorrentes deste);</p> '''8.''' Selecione o '''Tipo de Garantia''', '''Localização do Inconveniente''' e '''Anomalia''' da peça; '''9.''' Se para Tipo de Garantia é necessário autorização da montadora, informe o '''Código da Autorização''' no campo ''N.º''; <p align="justify">'''10.''' Digite o '''''Diagnóstico''''' e '''''Solução''''' apontados pelo produtivo no campo '''Observação do Inconveniente'''. Esta informação é identificada na SG como <u>''DI''</u>;</p> <p align="justify">'''11.''' Para '''''Informações Adicionais''''' apontadas pelo produtivo, utilize o campo '''Observação Complementar do Inconveniente'''. Esta informação é identificada na SG como <u>''CO''</u>;</p> '''12.''' Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford40.jpg]] '''13.''' Informações cadastradas. Clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford41.jpg]] '''14.''' Siga o procedimento da [[Ordem de Serviço]] para emitir nota fiscal e liberar o veículo; '''15.''' Após emissão da Nota Fiscal, ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Exportando_SG_para_Ford Exportando SG para FORD.] = Importação Documento X TMA = == Importando Documento X TMA == Utilize este processo para importar e processar o arquivo de SG (solicitação de garantia) padronizada da FORD. <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', informe '''Diretório''' e '''Nome do Arquivo''' ou clique '''Arquivo''' para selecioná-lo; [[Arquivo:Garantiaford123.jpg]] '''3.''' Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique '''Abrir'''; [[Arquivo:Garantiaford124.jpg]] '''4.''' Após selecionar o arquivo clique '''Importar'''; [[Arquivo:Garantiaford125.jpg]] '''5.''' Processando importação; [[Arquivo:Garantiaford126.jpg]] '''6.''' Clique '''OK'''. Ir para aba ''Oficina'' para processar registro do arquivo no sistema; [[Arquivo:Garantiaford127.jpg]] '''7.''' Clique em '''Processar'''; ([[Arquivo:Importacao1.jpg]]): indica que o arquivo está pronto para ser importado. ([[Arquivo:Importacao2.jpg]]): indica que o arquivo já foi processado. [[Arquivo:Garantiaford128.jpg]] '''8.''' Importação concluída ([[Arquivo:Importacao3.jpg]]). A quantidade de registros processados são indicados no campo ''Importadas''. [[Arquivo:Garantiaford129.jpg]] = Exportação SG = == Exportando SG para Ford == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Ao emitir a nota fiscal da O.S., o sistema gera automaticamente a SG que fica pendente de transferência.</p> <p align="justify">A SG será exportada e enviada ao Fabricante. A partir daí, a Ford analisa a solicitação e efetua pagamento do serviço e peça.</p> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Exportação de Garantia'''; [[Arquivo:Garantiaford1.jpg]] '''2.''' Na janela ''Manutenção de S.G.'', selecione '''NF Geradas''' e informe o '''Período''' de emissão da nota fiscal; '''3.''' Para exportar SG no novo formato CCC, marque a opção '''Arquivo Formato CCC'''. Serão habilitadas as informações obrigatórias para este formato; '''4.''' Para exportar dados do cliente, marque '''Enviar CG4'''; '''5.''' Clique '''TAB'''. Aparecem as SG's do período; [[Arquivo:Garantiaford42.jpg]] '''6.''' Confira os dados da SG através das abas; <u>''Cabeçalho''</u>: informações sobre o veículo da O.S. Para complementar dados, basta preencher os campos habilitados e clicar '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford43.jpg]] <p align="justify"><u>''Itens Normais''</u>: informações sobre serviços e peças aplicadas na O.S. Os campos habilitados podem ser alterados. Após alteração, clique '''OK'''.</p> Para incluir Itens, clique '''Incluir'''. Se for excluir, selecione o item e clique '''Excluir'''; '''Nota: ''' * Ao incluir a referência da peça não cadastrada, o sistema emite mensagem: ''Produto não cadastrado!'' [[Arquivo:Garantiaford44.jpg]] <p align="justify"><u>''Itens Adicionais''</u>: serviços e peças não originais que foram utilizados para executar serviços em garantia, e a montadora fará o pagamento. Os campos habilitados podem ser alterados. Após alteração, clique '''OK'''.</p> Para incluir Itens, clique '''Incluir'''. Se for excluir, selecione o item e clique '''Excluir'''; [[Arquivo:Garantiaford45.jpg]] <u>''Cliente''</u>: identificação do cliente da O.S. Permite alterar o nome e endereço do cliente. Após alteração, clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford46.jpg]] <p align="justify"><u>''Rec. Cliente''</u>: descreve relato do cliente, inserido no campo Observação da O.S., e o código CCC de reclamação do cliente. É habilitado somente para o formato CCC.</p> Pode '''Incluir''' ou '''Excluir''' informações; [[Arquivo:Garantiaford47.jpg]] <p align="justify"><u>''Complemento''</u>: informações sobre diagnóstico, solução e inconvenientes registrados na O.S. {inseridas nos campos Observação do Inconveniente (DI) e Observação Complementar do Inconveniente (CO) do serviço}. Estas informações são válidas somente para o formato CCC. Se não for o formato CCC, o sistema traz somente a informação do campo ''Observação'' do Inconveniente.</p> Pode '''Incluir''' ou '''Excluir''' informações; [[Arquivo:Garantiaford48.jpg]] <p align="justify"><u>''DTCs''</u>: informações sobre o DTC (Diagnostic Trouble Code) a serem exportadas. Basta marcar o check box ''Enviar DTC'', selecionar a aba DTCs, informar o ''TMO'' de garantia (só é exibido se a OS selecionada tiver um TMO de garantia), selecionar o tipo do ''DTC'' e cadastrar os códigos dos diagnósticos de problemas.</p> Pode '''Incluir''', '''Alterar''' ou '''Excluir''' informações; '''Nota:''' * Caso o ''DTC'' não possua ''TMO'', o cadastro de diagnósticos de problemas pode ser cadastrado com um TMO fictício. [[Arquivo:Garantiaford49.jpg]] <p align="justify"><u>''CGL''</u>: informações sobre as ordens de serviços de caminhões a serem exportadas. É possível exportar as O.S. de caminhões com ''Período Abertura da OS'' diferente da ''Data Inicial'' e ''Final da NF''. Caso a opção ''Enviar CGL'' não seja marcada o sistema exporta apenas as garantias.</p> '''Nota:''' * <p align="justify">Utilize o campo ''Período Abertura da OS'' para filtrar as O.S. por determinado período, que pode ser diferente da ''Data Inicial'' e ''Final da NF''. Os botões ''Marcar'' e ''Desmarcar'' para marcar e desmarcar todas as ordens de serviços, respectivamente. E o botão ''OS'' para imprimir as OS's do período informado.</p> [[Arquivo:Garantiaford50.jpg]] '''7.''' Após verificar dados, informe o '''Diretório''' e '''Nome''' onde o arquivo será salvo no campo ''Nome do Arquivo''; '''8.''' Clique '''Exportar'''; [[Arquivo:Garantiaford51.jpg]] '''9.''' Gerando arquivo; [[Arquivo:Garantiaford52.jpg]] '''10.''' A exportação é concluída; clique '''OK'''. O arquivo foi salvo no diretório informado; [[Arquivo:Garantiaford53.jpg]] <p align="justify">'''11.''' Envie arquivo para a Ford para análise. Após análise, a Ford enviará retorno com as SG's aceitas e as que estão com erro. Ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Aceite.2FErro Importando Aceite/Erro.]</p> = Importações de Retorno da Ford = == Importando Aceite/Erro == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Depois de analisar as solicitações de garantias exportadas, a Ford envia um arquivo contendo as SG's aceitas e as que estão com erro. Ao receber arquivo contendo retorno das SG's, importe-o através do módulo ''Integração Fábrica''.</p> Os retornos são: :''FG0 - Solicitações de Garantias Aceitas''. :''FG1 - Solicitações de Garantias Erradas''. Para as SG's aceitas, a Ford enviará outro arquivo com crédito a ser pago. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Cr.C3.A9dito.2FD.C3.A9bito_de_SG_e_Pe.C3.A7as_a_DevolverImportando Crédito/Débito de SG e Peças a Devolver.] <p align="justify">Para as SG's com erro é necessário complementar as informações, exportar novamente e enviar a Ford. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Reconsidera.C3.A7.C3.A3o_e_Complemento_de_SG_2 Reconsideração e Complemento de SG.]</p> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', informe '''Diretório''' e '''Nome do Arquivo''' ou clique '''Arquivo''' para selecioná-lo; [[Arquivo:Garantiaford54.jpg]] '''3.''' Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique '''Abrir'''; [[Arquivo:Garantiaford55.jpg]] '''4.''' Após selecionar o arquivo clique '''Importar'''; [[Arquivo:Garantiaford56.jpg]] '''5.''' Processando importação; [[Arquivo:Garantiaford57.jpg]] '''6.''' Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford58.jpg]] '''7.''' As garantias foram importadas. [[Arquivo:Garantiaford59.jpg]] == Importando Crédito/Débito de SG e Peças a Devolver == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após aceite da SG, a montadora envia um arquivo confirmando o depósito do crédito na conta da concessionária, de acordo com o Calendário de Crédito. O arquivo também trará informações:</p> :<p align="justify">'''1.''' Estorno de crédito. Isto ocorre quando a SG já foi paga e a Ford solicita o cancelamento do crédito, em função de uma análise da peça enviada, erro, etc. Neste caso a concessionária pode solicitar reconsideração ou complemento. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Reconsidera.C3.A7.C3.A3o_e_Complemento_de_SG_2 Reconsideração e Complemento de SG.]</p> :<p align="justify">'''2.''' Relação de peças a devolver à Ford, peças que devem ser escrapeadas (sucata) e peças que o representante da Ford fará visita a concessionária para análise (se será escrapeada ou não).</p> <p align="justify">Importe o arquivo através do módulo ''Integração Fábrica''. Os registros são:</p> :<p align="justify">''FGA - Déb./Créd. Processados''.</p> :<p align="justify">''FG5 - Peças a Devolver''.</p> Após importação é necessário realizar a Baixa das Sg's Pagas. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Realizando_Baixa_das_SG.27s_Pagas_2 Realizando Baixa das SG's Pagas.] Para as peças a devolver é necessário emitir a nota fiscal eletrônica. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Emitindo_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Emitindo Nota Fiscal Eletrônica.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', informe '''Diretório''' e '''Nome do Arquivo''' ou clique '''Arquivo''' para selecioná-lo; [[Arquivo:Garantiaford60.jpg]] '''3.''' Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique '''Abrir'''; [[Arquivo:Garantiaford61.jpg]] '''4.''' Após selecionar o arquivo clique '''Importar'''; [[Arquivo:Garantiaford62.jpg]] '''5.''' Processando importação; [[Arquivo:Garantiaford63.jpg]] '''6.''' Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford64.jpg]] '''7.''' Crédito/Débito e Peças a Devolver importadas. [[Arquivo:Garantiaford65.jpg]] = Realizando Baixa das SG's Pagas = == Realizando Baixa das SG's Pagas == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> Importadas SG' creditadas, agora é necessário realizar a baixa do título e pagamento do valor da garantia. Maiores informações sobre importação SG's Creditadas/Debitadas, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Cr.C3.A9dito.2FD.C3.A9bito_de_SG_e_Pe.C3.A7as_a_Devolver Importando Crédito/Débito de SG e Peças a Devolver.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Crédito/Débito de garantia; '''3.''' Ir para aba '''Relatórios'''; [[Arquivo:Garantiaford66.jpg]] '''4.''' Na aba Relatórios, selecione o registro '''FGA - Déb./Créd. Processados''' e clique '''Processar'''; '''Nota:''' * A data da baixa do crédito é configurável. Ver tópico [[Data para Baixa de Crédito de Garantia]]. [[Arquivo:Garantiaford65.jpg]] '''5.''' Na janela ''FGA - Déb./Créd. Processados'', marque a opção '''Baixa automática'''; '''6.''' Selecione se a ''Baixa'' será ou ''não Parcial''; '''7.''' Para realizar a baixa na empresa que gerou o título, marque '''Baixa na Empresa Original do Título'''; '''8.''' Selecione qual será o tipo de ''Liquidação'', ''Acréscimos'', ''Descontos'' e ''Tipo Documento''; '''9.''' Clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford67.jpg]] '''10.''' A baixa é realizada. Clique '''OK'''. [[Arquivo:Garantiaford68.jpg]] = Nota Fiscal Eletrônica = == Emitindo Nota Fiscal Eletrônica == <p align="center">'''MÓDULO ESTOQUE DE PEÇAS'''</p> <p align="justify">A emissão da nota fiscal eletrônica serve para enviar a Ford as peças que serão que serão devolvidas a montadora. Ao emitir a nota fiscal, exporte seus dados e envie para Ford.</p> '''1.''' No menu principal ir '''Movimento''' e '''Nota Fiscal de Saída'''; [[Arquivo:Nfs36.jpg]] '''2.''' Na janela ''Nota Fiscal de Saída'' clique '''Incluir'''; [[Arquivo:Garantiaford22.jpg]] '''3.''' Selecione os campos '''Estoque''' da peça, '''Departamento''', '''Natureza de Operação''' e '''Destinatário''' (Ford). Clique '''Produtos'''; [[Arquivo:Garantiaford69.jpg]] <p align="justify">'''4.''' Na janela ''Produtos da Nota Fiscal de Saída'' digite o nº. de lançamento enviado pela Ford no campo '''Nº Lanç. Solicitação Garantia''' e em seguida clique '''TAB''';</p> '''Nota:''' * O nº. do lançamento fica disponível na importação de peças a devolver. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Consultando_Pe.C3.A7as_a_Devolver Consultando Peças a Devolver.] '''5.''' Aparecerão todas as peças a devolver para Ford. Clique '''Voltar'''; '''Nota:''' * Pode-se ''Incluir'', ''Alterar'' ou ''Excluir'' peças. [[Arquivo:Garantiaford70.jpg]] '''6.''' Na janela ''Inclusão de Nota Fiscal de Saída'' clique '''Rodapé'''; [[Arquivo:Garantiaford71.jpg]] '''7.''' Nesta tela serão informados os valores agregados como frete, encargos, seguros e outros. Insira informações e clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford72.jpg]] '''8. ''' Na janela ''Inclusão de Nota Fiscal de Saída'' clique '''Confirma'''; [[Arquivo:Garantiaford73.jpg]] '''9.''' Clique '''Sim''' para imprimir nota; [[Arquivo:Garantiaford74.jpg]] '''10.''' Nota Fiscal emitida. Ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Exportando_NF_Eletr.C3.B4nica_para_Ford Exportando Nota Fiscal Eletrônica para Ford.] == Exportando NF Eletrônica para Ford == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após emitir a nota fiscal eletrônica, exporte para Ford a nota através de arquivo. A Ford irá confirmar seu recebimento. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Retorno_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Importando Retorno Nota Fiscal Eletrônica.]</p> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Exportação da NF. Eletrônica'''; [[Arquivo:Garantiaford75.jpg]] '''2.''' Na janela ''Exportação de Arquivo'' informe o '''Período''' de emissão da nota fiscal e clique '''TAB'''; '''3.''' Aparecerão as NF's de Garantia emitidas para a Ford; [[Arquivo:Garantiaford76.jpg]] '''4.''' Selecione a nota e confira os dados da SG através das abas ''<u>CW1</u>'', ''<u>CW2</u>'' e ''<u>CW3</u>''. Clique '''Voltar'''; [[Arquivo:Garantiaford77.jpg]] '''5.''' Após verificar dados, informe o '''Diretório''' e '''Nome''' onde o arquivo será salvo no campo ''Nome do Arquivo''; '''6.''' Clique '''Exportar'''; [[Arquivo:Garantiaford78.jpg]] '''7.''' Gerando arquivo; [[Arquivo:Garantiaford79.jpg]] '''8.''' A exportação é concluída; clique '''OK'''. O arquivo foi salvo no diretório informado; [[Arquivo:Garantiaford80.jpg]] '''9.''' Envie arquivo para a Ford. Após análise, a Ford irá confirmar seu recebimento. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Retorno_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Importando Retorno Nota Fiscal Eletrônica.] == Importando Retorno Nota Fiscal Eletrônica == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após exportação da nota fiscal, a montadora envia um arquivo confirmando o seu recebimento. Nele constarão os registros que estão com erro ou não. Para os registros com erro, é necessário cancelar a nota fiscal eletrônica, corrigir e reenviar à Ford.</p> Importe o arquivo através do módulo ''Integração Fábrica''. O registro é ''FW1 - Nota Fiscal Eletrônica''. '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', informe '''Diretório''' e '''Nome do Arquivo''' ou clique '''Arquivo''' para selecioná-lo; [[Arquivo:Garantiaford81.jpg]] '''3.''' Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique '''Abrir'''; [[Arquivo:Garantiaford82.jpg]] '''4.''' Após selecionar o arquivo clique '''Importar'''; [[Arquivo:Garantiaford83.jpg]] '''5.''' Processando importação; [[Arquivo:Garantiaford84.jpg]] '''6.''' Clique '''OK'''; [[Arquivo:Garantiaford85.jpg]] '''7.''' Retorno de Nota Fiscal importado. [[Arquivo:Garantiaford86.jpg]] = Reconsideração e Complemento de SG = == Reconsideração e Complemento de SG == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Quando a SG's retornar em função de erro ou estorno de crédito, a concessionária pode corrigir dados e reenviar a Ford. Para erro é solicitado complementação; para estorno, reconsideração. No caso de estorno, é permitido fazer reconsideração uma única vez.</p> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Exportação de Garantia'''; [[Arquivo:Garantiaford1.jpg]] '''2.''' Na janela ''Manutenção de S.G.'', selecione uma das opções: '''Transferidas''', '''Aceitas''' ou '''Pagas''' e informe o '''Período'''; '''3.''' Clique '''TAB'''. Aparecem as SG's do período; '''4.''' Selecione a SG que será alterada e clique o lado direito do ''mouse''. Aparecerá janela com as opções '''Reconsideração''' e '''Complemento'''; <p align="justify">'''5.''' Para SG's com erro, selecione '''Complemento''' (ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Consultando_SG.27s_Erradas Consultando SG's Erradas]) ou selecione '''Reconsideração''' para SG's que já foram creditadas e a montadora solicita estorno (ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Consultando_SG.27s_Creditadas.2FDebitadas Consultando SG's Creditadas/Debitadas]);</p> [[Arquivo:Garantiaford87.jpg]] '''6.''' O sistema cria um espelho da SG. Clique na nova SG e altere informações através das abas: <u>''Cabeçalho''</u>: informações sobre o veículo da O.S. <u>''Itens Normais''</u>: informações sobre serviços e peças aplicadas na O.S. <u>''Itens Adicionais''</u>: serviços e peças não originais que foram utilizados para executar serviços em garantia, e a montadora fará o pagamento. ''Cliente'': identificação do cliente da O.S. <p align="justify"><u>''Complemento''</u>: informações sobre diagnóstico, solução e inconvenientes registrados na O.S. {inseridas nos campos Observação do Inconveniente (DI) e Observação Complementar do Inconveniente (CO) do serviço}. Estas informações são válidas somente para o formato CCC. Se não for o formato CCC, o sistema traz somente a informação do campo Observação do Inconveniente.</p> <p align="justify"><u>''Rec. Cliente''</u>: descreve relato do cliente, inserido no campo Observação da O.S., e o código CCC de reclamação do cliente. É habilitado somente para o formato CCC.</p> '''7.''' Após verificar dados, informe o '''Diretório''' e '''Nome''' onde o arquivo será salvo no campo ''Nome do Arquivo''; '''8.''' Clique '''Exportar'''; [[Arquivo:Garantiaford88.jpg]] '''9.''' A exportação é concluída; clique '''OK'''. O arquivo foi salvo no diretório informado; [[Arquivo:Garantiaford89.jpg]] <p align="justify">'''10.''' Envie arquivo para a Ford. Após análise, a Ford enviará retorno. Para SG de Complemento: indicará se foi aceita ou ainda está com erro através da [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Aceite.2FErro Importação Aceite/Erro.] Para SG de Reconsideração: indicará se foi se será paga ou debitada através da [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Cr.C3.A9dito.2FD.C3.A9bito_de_SG_e_Pe.C3.A7as_a_Devolver Importação Crédito/Débito de SG.]</p> = Consultando SG's = == Consultando SG's Aceitas == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> Após importação, as SG's aceitas podem ser consultadas no sistema. Há duas formas de consulta: :'''1.''' através do relatório de importação; :'''2.''' ou pela janela exportação de garantia. Para maiores informações sobre importação SG's aceitas, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Aceite.2FErro Importando Aceite/Erro.] <u>''Relatório de Importação''</u> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Aceite/Erro de garantia; '''3.''' Ir para aba '''Oficina'''; [[Arquivo:Garantiaford90.jpg]] '''4.''' Na aba ''Oficina'', selecione o registro '''FG0 - Solicitação de Garantia Aceitas''' e clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford91.jpg]] '''5.''' Para visualizar dados, clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford92.jpg]] '''6.''' Para imprimir informações, clique '''Imprimir'''. [[Arquivo:Garantiaford93.jpg]] ''<u>Tela Exportação de Garantia''</u> '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Exportação de Garantia'''; [[Arquivo:Garantiaford1.jpg]] '''2.''' Na janela ''Manutenção de S.G.'', selecione '''Aceitas''' e informe o '''Período''' do aceite; '''3.''' Clique '''TAB'''. Aparecem as SG's aceitas do período. [[Arquivo:Garantiaford94.jpg]] == Consultando SG's Erradas == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após importação, as SG's erradas podem ser consultadas no sistema. Para estas SG's é necessário complementar as informações, exportá-la novamente e enviar à Ford. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Reconsidera.C3.A7.C3.A3o_e_Complemento_de_SG_2 Reconsideração e Complemento de SG.]</p> Para maiores informações sobre importação SG's erradas, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Aceite.2FErro Importando Aceite/Erro.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Aceite/Erro de garantia; '''3.''' Ir para aba '''Oficina'''; [[Arquivo:Garantiaford90.jpg]] '''4.''' Na aba ''Oficina'', selecione o registro '''FG1 - Solicitação de Garantia Erradas''' e clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford95.jpg]] '''5.''' Para visualizar dados, clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford96.jpg]] '''6.''' Para imprimir informações, clique '''Imprimir'''. == Consultando SG's Creditadas/Debitadas == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após importação, o sistema mostra todos os créditos a ser pagos e os estornos. No caso de estorno de crédito, a concessionária pode solicitar reconsideração ou complemento. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Reconsidera.C3.A7.C3.A3o_e_Complemento_de_SG_2 Reconsideração e Complemento de SG.]</p> <p align="justify">Para as SG's creditadas, é necessário realizar baixa e emitir a nota fiscal eletrônica. Ver tópicos [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Realizando_Baixa_das_SG.27s_Pagas_2 Realizando Baixa das SG's Pagas] e [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Emitindo_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Emitindo Nota Fiscal Eletrônica.]</p> Maiores informações sobre importação SG's Creditadas/Debitadas, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Cr.C3.A9dito.2FD.C3.A9bito_de_SG_e_Pe.C3.A7as_a_Devolver Importando Crédito/Débito de SG e Peças a Devolver.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Crédito/Débito de garantia; '''3.''' Ir para aba '''Relatórios'''; [[Arquivo:Garantiaford97.jpg]] '''4.''' Na aba ''Relatórios'', selecione o registro '''FGA - Déb./Créd. Processados''' e clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford65.jpg]] [[Arquivo:Garantiaford98.jpg]] [[Arquivo:Garantiaford67.jpg]] [[Arquivo:Garantiaford68.jpg]] '''5.''' Para visualizar dados, clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford99.jpg]] '''6.''' Para imprimir informações, clique '''Imprimir'''. [[Arquivo:Garantiaford100.jpg]] == Consultando Peças a Devolver == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> Após importação, as peças a devolver podem ser consultadas, sendo que: :<p align="justify">'''1.''' há peças para devolver a Ford. Neste caso, o arquivo traz o nº. de lançamento para emissão da nota fiscal eletrônica. Ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Emitindo_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Emitindo Nota Fiscal Eletrônica.]</p> :<p align="justify">'''2.''' peças que aguardará visita de um representante da Ford a concessionária para análise (se será escrapeada ou não).</p> :<p align="justify">'''3.''' peças que a concessionária deve descartar (sucata).</p> Para maiores informações sobre importação Peças a Devolver, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Cr.C3.A9dito.2FD.C3.A9bito_de_SG_e_Pe.C3.A7as_a_Devolver Importando Crédito/Débito de SG e Peças a Devolver.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Peças a Devolver; '''3.''' Ir para aba '''Oficina'''; [[Arquivo:Garantiaford97.jpg]] '''4.''' Na aba ''Oficina'', selecione o registro '''FG5 - Peças a Devolver''' e clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford101.jpg]] '''5.''' Para visualizar dados, clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford102.jpg]] '''6.''' Para imprimir informações, clique '''Imprimir'''. [[Arquivo:Garantiaford103.jpg]] == Consultando Retorno NF Eletrônica == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> <p align="justify">Após a importação, o retorno da NF eletrônica pode ser consultado. Se ocorrer de alguma nota fiscal tiver erro, é necessário cancelar a nota fiscal eletrônica, corrigir e reenviar à Ford.</p> Para maiores informações sobre importação retorno da NF Eletrônica, ver tópico [http://www.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Garantia_Ford#Importando_Retorno_Nota_Fiscal_Eletr.C3.B4nica Importando Retorno Nota Fiscal Eletrônica.] '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo'''; [[Arquivo:Garantiaford2.jpg]] '''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione arquivo de Retorno Nota Fiscal Eletrônica; '''3.''' Ir para aba '''Relatórios'''; [[Arquivo:Garantiaford104.jpg]] '''4.''' Na aba ''Relatórios'', selecione o registro '''FW1 - Nota Fiscal Eletrônica''' e clique '''Processar'''; [[Arquivo:Garantiaford86.jpg]] '''5.''' Para visualizar dados, clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford105.jpg]] '''6.''' Para imprimir informações, clique '''Imprimir'''. [[Arquivo:Garantiaford106.jpg]] == Relatório Solicitação de Garantia == <p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p> O Relatório da SG demonstra os dados da O.S. cadastrados para exportação da SG ao fabricante. Imprima este relatório e envie para Ford. '''1.''' No menu principal ir '''Arquivo''' e '''Exportação de Garantia'''; [[Arquivo:Garantiaford1.jpg]] '''2.''' Na janela ''Exportação de Arquivo'', selecione o tipo de '''Solicitação de Garantia''' e informe o '''Período'''; '''3.''' Clique '''TAB'''. Aparecem as SG's do período; '''4.''' Selecione a SG e clique '''SG'''; [[Arquivo:Garantiaford107.jpg]] '''5.''' Na janela ''Impressão de SG's'' clique '''Preview'''; [[Arquivo:Garantiaford108.jpg]] '''6.''' Aparecerem os dados da SG. Imprima relatório para envio ao fabricante, através da opção '''Imprimir'''. '''''SG - Solicitação de Garantia (Modelo Tradicional "1")''''' [[Arquivo:Garantiaford109.jpg]] '''''SG - Solicitação de Garantia (Modelo Novo "2")''''' [[Arquivo:Garantiaford121.jpg]] '''''SG - Solicitação de Garantia (Modelo "3")''''' [[Arquivo:Garantiaford122.jpg]] '''''Relatório de SGs geradas''''' [[Arquivo:Garantiaford110.jpg]]

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