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MÓDULO OFICINA

O Relatório de Resumo mostra a síntese das pesquisas respondidas no mês, tanto por Nota quanto por resposta Sim/Não.

O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não, em relação ao total.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Resumo;

2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo) e selecione o Modelo: Sintético ou Analítico;

3. Para o Modelo Analítico, selecione a Nota SMD e o Tipo de avaliação;

4. Selecione o Tipo do relatório Pós-Venda;

5. Selecione o Grupo de perguntas;

6. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

7. Clique Preview;

8. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque não foi respondida pesquisa no período.